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Os canais são os meios de comunicação cadastrados no contato para que as mensagens possam ser enviadas e recebidas. No Invenio Live, é possível incluir canais de E-mail, SMS e WhatsApp.

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Como Adicionar um Canal

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Abrir o contato

Faça login no Invenio Live e abra o contato que deseja editar.Caminho: Invenio Live > Selecionar contato na lista
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Acessar edição de canais

No menu superior do contato, clique em “Editar canais”.Caminho: Invenio Live > Abrir Contato > Menu Superior > “Editar canais”
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Escolher ação desejada

Na tela de Manutenção de canais, selecione uma das opções:Adicionar canal (se o contato ainda não possui canais):
Editar canal (se já existem canais registrados):
Enviar para lista de restrição (para bloquear número ou e-mail):
Acesso direto à lista de restrição: Restrições Invenio CenterSaiba mais em: Restrições
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Selecionar tipo de canal

Na lista de opções, escolha o canal desejado: E-mail, SMS ou WhatsApp.
5

Preencher campos específicos

Complete os campos conforme o tipo de canal selecionado (veja detalhes abaixo).

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Configuração por Tipo de Canal

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Canal de E-mail

Campos obrigatórios:
  • E-mail: Informe o endereço eletrônico completo
  • Responsável: Digite o nome do contato ao qual pertence o e-mail
O campo Responsável é útil quando o contato principal é uma empresa ou se o e-mail pertence a terceiros (ex: pai, mãe, filho).

Sessão de 24h WhatsApp

Entenda a janela de conversação do WhatsApp

Canais de Atendimento

Configuração geral de canais no Center

Canal WhatsApp

Configuração específica de WhatsApp

Prioridade de Canais

Gestão de prioridade de envio

Filtro por Canal

Filtre mensagens por canal no Live

Restrições

Gestão de lista de bloqueios

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⁉️ Perguntas Frequentes (FAQ)

Comportamento padrão: O último canal adicionado será definido automaticamente como principal para envio de mensagens.Ajuste manual: Você pode alterar a prioridade posteriormente.Caminho: Invenio Live > Abrir Contato > Editar Canais > Selecionar canal desejado como principal
Sim. Um contato pode ter múltiplos canais do mesmo tipo, desde que cada um seja único (não duplicado).Exemplo de uso:
  • E-mail pessoal e corporativo
  • WhatsApp principal e secundário
  • SMS para diferentes números de telefone
Não. O campo Responsável é opcional, mas é útil em casos onde:
  • O canal não pertence diretamente ao contato principal
  • O contato é uma empresa e o e-mail/telefone pertence a um funcionário específico
  • O número/e-mail é de um familiar ou terceiro relacionado
Sim. Você pode alterar o canal principal a qualquer momento.Caminho: Invenio Live > Abrir Contato > “Editar canais” > Selecionar novo canal principal > SalvarAs mensagens futuras serão direcionadas automaticamente ao novo canal principal.
Sim. Seu usuário precisa estar autorizado a utilizar a linha de WhatsApp Business API configurada no sistema.Como verificar/habilitar:Caminho: Invenio Center > Usuários > Editar seu usuário > Seção “Linhas WhatsApp” > Marcar linhas desejadas > SalvarSem essa permissão, você não conseguirá selecionar a linha de saída ao cadastrar um canal de WhatsApp.
Consequência: Mensagens enviadas para esse canal não serão entregues.Recomendação: Sempre revise os dados antes de salvar:
  • Verifique formatação de e-mail (ex: usuario@dominio.com)
  • Confirme código de país e DDD em números de telefone
  • Teste o canal após adição com uma mensagem de confirmação
Após adicionar um canal, envie uma mensagem de teste para validar se a entrega está funcionando corretamente.