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Os canais são os meios de comunicação cadastrados no contato para que as mensagens possam ser enviadas e recebidas.
No Invenio Live, é possível incluir canais de E-mail, SMS e WhatsApp.

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Passo a passo para adicionar um canal

  • Faça login no Invenio Live.
  • Abra o contato que deseja editar.
  • No menu superior do contato, clique em “Editar canais”.
  • Na tela de Manutenção de canais, escolha:
    • “Adicionar canal”, se o contato ainda não possui nenhum canal cadastrado.
    • “Editar canal”, se já existem canais registrados.
    • “Enviar para a lista de restrição ”, se necessário encaminhar aquele número de contato ou e-mail para a lista de restrição do Invenio Center.
    Acesso a lista de restrição Invenio center Consulte: Restrições Invenio Center
  • Na lista de opções, selecione o canal desejado (E-mail, SMS ou WhatsApp).
  • Preencha os campos conforme o tipo de canal:

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Canal de E-mail

  • E-mail: informe o endereço eletrônico.
  • Responsável: digite o nome do contato ao qual pertence o e-mail.
    Útil quando o contato principal é uma empresa ou se o e-mail pertence a terceiros, como pai, mãe ou filho.

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Canal de SMS

  • Número de telefone: insira o número que deseja cadastrar.
  • Responsável: (opcional) informe o nome do responsável pelo número.
    Recomendado quando o número pertence a terceiros relacionados ao contato.

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Canal de WhatsApp

  • Escolha o tipo de canal: selecione WhatsApp.
  • Informe o número de telefone que será vinculado ao contato.
  • Configure o canal de saída: selecione o número de WhatsApp Business API disponível para envio de mensagens.
    • A lista mostra apenas os números integrados e liberados para seu usuário.
  • Permissão necessária:
    Para adicionar um canal de WhatsApp, seu usuário precisa ter acesso às linhas configuradas.
    Vá até Invenio Center >> Usuários e marque as linhas em “Linhas WhatsApp”. Consulte: Usuários Invenio Center
  • Responsável: use o campo para indicar a quem pertence o número adicionado (ex.: pai, mãe, filho etc.).
Ao adicionar um novo canal, ele será marcado automaticamente como canal principal.
Todas as mensagens enviadas para o contato serão direcionadas a esse canal por padrão.
🔔 Importante:
Para iniciar uma conversa com um contato via WhatsApp Business API, é necessário enviar uma mensagem de template HSM, que abrirá a janela de 24 horas de conversação.
Consulte a documentação oficial:
O que é a janela de 24 horas?

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❓ Perguntas Frequentes (FAQ)

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O que acontece se eu adicionar mais de um canal para o mesmo contato?

O último canal adicionado será definido automaticamente como principal, mas você pode ajustar a prioridade manualmente em Manutenção de canais.

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É possível cadastrar mais de um e-mail, número de SMS ou WhatsApp?

Sim. Um contato pode ter múltiplos canais, desde que cada um seja único.

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O campo “Responsável” é obrigatório?

Não. Esse campo é opcional, mas útil em casos onde o canal não pertence diretamente ao contato principal.

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Posso alterar o canal principal depois de salvar?

Sim. Basta acessar Editar canais e definir outro canal como principal.

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Preciso de permissão para adicionar um canal de WhatsApp?

Sim. Seu usuário precisa estar autorizado a utilizar a linha configurada em Invenio Center >> Usuários.

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O que acontece se eu cadastrar um canal com dados incorretos?

Mensagens enviadas para esse canal não serão entregues. Por isso, revise os dados antes de salvar.