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O módulo de Usuários centraliza a criação e gestão de todos os acessos à plataforma, com permissões específicas para cada perfil de uso. Caminho: Invenio Center > Menu superior (foto do usuário) > Usuários
Acesso direto: Painel de Usuários

Tela inicial do módulo de Usuários

Lista de usuários com opções de filtro e criação

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Tipos de Usuários (Grupos de Acesso)

Cada usuário deve ser criado com um tipo que define seu nível de acesso e consumo de licença:
Sobre cada tipo:
  • Atendente: Acessa apenas o Invenio Live. Recebe contatos automaticamente via distribuição.
  • Supervisor: Acessa Center e Live. Não recebe contatos automaticamente — usa o botão manual para puxar.
  • Administrador: Acessa Center e Live, mas não envia mensagens e não consome licença.
  • Integração API: Não acessa interfaces — necessita token, permissões a segmentos e envios.
  • Carteiro Digital: Exclusivo para disparos via Carteiro Digital — necessita token e permissões.

Configuração de grupo de acesso do usuário

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Permissões Básicas

Configurações individuais que controlam o comportamento do usuário na plataforma:

Configurações de permissões básicas do usuário

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Restrições de Acesso

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Segmentos do Usuário

Define quais carteiras (segmentos) o operador pode visualizar e atender.Selecione os segmentos aos quais o operador tem permissão — ele só verá contatos e filas dos segmentos autorizados.

Configuração de segmentos acessíveis pelo usuário

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Permissões de Página

Controla o acesso a páginas e funcionalidades específicas do Invenio Center. Caminho: Invenio Center > Usuários > Editar usuário > Permissões de Páginas

Botão e tela de Permissões de Páginas no perfil do usuário

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Rotina de Expurgo de Usuários

A plataforma aplica automaticamente a seguinte regra para usuários inativos:
O prazo de expurgo não pode ser alterado — é uma regra fixa da plataforma. Usuários expurgados não aparecem mais na listagem, mas seus dados históricos são preservados nos relatórios.

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Configurar Host de Acesso

Define IPs ou redes específicas para liberar o acesso ao Invenio, aumentando a segurança. Caminho: Invenio Center > Configurações > Gerenciar hosts de acesso > Gerenciar
Acesso direto: Gerenciar Hosts de Acesso

Tela de configuração de hosts de acesso

Formulário para adicionar IP ou rede autorizada

Consulte a documentação completa: Gerenciar Host de Acesso

Gerenciar Host de Acesso

Configurar IPs autorizados

Restrições de Usuários

Detalhes sobre restrições avançadas

Pausas no Atendimento

Configurar pausas de operadores

Meu Perfil (Live)

Perfil e configurações do operador

Segmentos

Configurar carteiras de atendimento

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⁉️ Perguntas Frequentes (FAQ)

Caminho: Invenio Center > Clique na sua foto/avatar no canto superior direito > UsuáriosAcesso direto: Painel de Usuários
Verifique se está acessando a URL correta:
  • Invenio Live (atendente): https://invenio.robbu.global/painel/
  • Invenio Center (admin/supervisor): https://inveniocenter.robbu.global/
Se o login ainda falhar, verifique com o administrador se o horário de expediente não está bloqueando o acesso.
Supervisor tem as funções de gestão habilitadas mas não entra na fila automática — precisa usar o botão “Próximo” para puxar contatos.
Determinam quais áreas e funcionalidades do Invenio Center o usuário pode acessar.Caminho: Invenio Center > Usuários > Editar usuário > Permissões de PáginasÚtil para criar usuários Supervisor com acesso apenas a módulos específicos (ex: somente Relatórios e Segmentos).
Configure o Host de Acesso para definir IPs ou redes autorizadas.Caminho: Invenio Center > Configurações > Gerenciar hosts de acesso > Gerenciar > Adicionar IPApós configurar, habilite a permissão “Acesso Externo” no usuário para que a restrição seja aplicada.Consulte: Gerenciar Host de Acesso
Importante: O prazo não pode ser alterado — é uma regra fixa da plataforma. Para reativar antes do expurgo, edite o usuário e reative manualmente.
Impedem que o operador envie mensagens por canais específicos.Como configurar: Invenio Center > Usuários > Editar > Canais Restritos > Marcar os canais proibidosOs canais não marcados permanecem liberados para o operador.
Não. A restrição de Linhas WhatsApp não impede o atendimento — o operador ainda pode responder contatos de qualquer linha.O que a restrição limita:
  • ❌ Visualização de templates de linhas não autorizadas
  • ❌ Criação de novos contatos em linhas restritas
  • ❌ Edição de contatos nas linhas restritas
Caminho: Invenio Center > Usuários > + Criar usuário > Grupo de Acesso: Integração APIRequisitos:
  • Token de acesso do usuário (gerado nas configurações)
  • Permissão aos segmentos desejados
  • Permissão de envio habilitada
Esse usuário não acessa interfaces — é usado exclusivamente para chamadas técnicas via API.