Tipos de Usuários (Grupos de Acesso)
Cada usuário deve ser criado com um tipo que define seu nível de acesso e consumo de licença:| Tipo | Acesso ao Center | Acesso ao Live | Envia mensagens | Consome licença |
|---|---|---|---|---|
| Atendente | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Supervisor | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Administrador | ✅ | ✅ (limitado) | ❌ | ❌ |
| Integração API | ❌ | ❌ | ✅ (via API) | ✅ |
| Carteiro Digital | ❌ | ❌ | ✅ (via Carteiro) | ✅ |
Sobre cada tipo:
- Atendente: Acessa apenas o Invenio Live. Recebe contatos automaticamente via distribuição.
- Supervisor: Acessa Center e Live. Não recebe contatos automaticamente — usa o botão manual para puxar.
- Administrador: Acessa Center e Live, mas não envia mensagens e não consome licença.
- Integração API: Não acessa interfaces — necessita token, permissões a segmentos e envios.
- Carteiro Digital: Exclusivo para disparos via Carteiro Digital — necessita token e permissões.
Permissões Básicas
Configurações individuais que controlam o comportamento do usuário na plataforma:| Permissão | Descrição |
|---|---|
| Horário de Expediente | Restringe login/logout ao horário configurado — bloqueia o acesso fora do período programado |
| Assinatura para Canal de E-mail | Assinatura inserida automaticamente em cada e-mail enviado |
| Acesso Externo | Impede login fora do IP/rede cadastrada em Host de Acesso |
| Envio de Anexo | Permite enviar documentos no Invenio Live |
| Aviso Sonoro | Habilita som de notificação ao receber mensagens no Live |
| Visão de Contatos sem Segmento | Exibe contatos sem segmentação na fila de atendimento |
| Adicionar Pessoa | Permite criar novos contatos diretamente pelo Live |
| Atualizar Pessoa | Permite editar dados de contatos existentes |
Restrições de Acesso
- Segmentos
- Canais Restritos
- Linhas WhatsApp
Segmentos do Usuário
Define quais carteiras (segmentos) o operador pode visualizar e atender.Selecione os segmentos aos quais o operador tem permissão — ele só verá contatos e filas dos segmentos autorizados.
Permissões de Página
Controla o acesso a páginas e funcionalidades específicas do Invenio Center. Caminho: Invenio Center > Usuários > Editar usuário > Permissões de Páginas
Rotina de Expurgo de Usuários
A plataforma aplica automaticamente a seguinte regra para usuários inativos:| Prazo sem login | Ação automática |
|---|---|
| 60 dias | Usuário desativado automaticamente |
| 70 dias | Usuário expurgado — removido da lista de usuários do Center |
Configurar Host de Acesso
Define IPs ou redes específicas para liberar o acesso ao Invenio, aumentando a segurança. Caminho: Invenio Center > Configurações > Gerenciar hosts de acesso > Gerenciar
Links Relacionados
Gerenciar Host de Acesso
Configurar IPs autorizados
Restrições de Usuários
Detalhes sobre restrições avançadas
Pausas no Atendimento
Configurar pausas de operadores
Meu Perfil (Live)
Perfil e configurações do operador
Segmentos
Configurar carteiras de atendimento
⁉️ Perguntas Frequentes (FAQ)
📍 Como acessar o módulo de Usuários?
📍 Como acessar o módulo de Usuários?
Caminho: Invenio Center > Clique na sua foto/avatar no canto superior direito > UsuáriosAcesso direto: Painel de Usuários
🔑 Não consigo logar no Invenio Live como atendente. O que fazer?
🔑 Não consigo logar no Invenio Live como atendente. O que fazer?
Verifique se está acessando a URL correta:
- Invenio Live (atendente):
https://invenio.robbu.global/painel/ - Invenio Center (admin/supervisor):
https://inveniocenter.robbu.global/
👥 Qual a diferença entre Atendente e Supervisor?
👥 Qual a diferença entre Atendente e Supervisor?
| Característica | Atendente | Supervisor |
|---|---|---|
| Acesso ao Center | ❌ | ✅ |
| Recebe contatos automaticamente | ✅ | ❌ (manual) |
| Pode criar segmentos/usuários | ❌ | ✅ (conforme permissão) |
| Consome licença | ✅ | ✅ |
🔧 Como funcionam as Permissões de Página?
🔧 Como funcionam as Permissões de Página?
Determinam quais áreas e funcionalidades do Invenio Center o usuário pode acessar.Caminho: Invenio Center > Usuários > Editar usuário > Permissões de PáginasÚtil para criar usuários Supervisor com acesso apenas a módulos específicos (ex: somente Relatórios e Segmentos).
🌐 Como restringir acesso por IP?
🌐 Como restringir acesso por IP?
Configure o Host de Acesso para definir IPs ou redes autorizadas.Caminho: Invenio Center > Configurações > Gerenciar hosts de acesso > Gerenciar > Adicionar IPApós configurar, habilite a permissão “Acesso Externo” no usuário para que a restrição seja aplicada.Consulte: Gerenciar Host de Acesso
⚠️ O que acontece após 60 dias sem login?
⚠️ O que acontece após 60 dias sem login?
| Prazo | Ação |
|---|---|
| 60 dias sem login | Usuário desativado automaticamente |
| 70 dias sem login | Usuário expurgado (removido da listagem) |
📵 O que são Canais Restritos?
📵 O que são Canais Restritos?
Impedem que o operador envie mensagens por canais específicos.Como configurar: Invenio Center > Usuários > Editar > Canais Restritos > Marcar os canais proibidosOs canais não marcados permanecem liberados para o operador.
💬 A configuração de Linhas WhatsApp impede o atendimento?
💬 A configuração de Linhas WhatsApp impede o atendimento?
Não. A restrição de Linhas WhatsApp não impede o atendimento — o operador ainda pode responder contatos de qualquer linha.O que a restrição limita:
- ❌ Visualização de templates de linhas não autorizadas
- ❌ Criação de novos contatos em linhas restritas
- ❌ Edição de contatos nas linhas restritas
🔌 Como criar um usuário de Integração API?
🔌 Como criar um usuário de Integração API?
Caminho: Invenio Center > Usuários > + Criar usuário > Grupo de Acesso: Integração APIRequisitos:
- Token de acesso do usuário (gerado nas configurações)
- Permissão aos segmentos desejados
- Permissão de envio habilitada