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A Lista de Transmissão do Invenio Live é uma funcionalidade que permite o envio simultâneo de uma mesma mensagem para diversos contatos. Benefícios:
  • ⚡ Agilidade: Envio rápido de mensagens e atualizações para múltiplos contatos
  • 🎯 Controle: Organização eficiente, especialmente em situações de grande demanda
  • 📝 Padronização: Comunicação consistente com possibilidade de personalização
  • ⏱️ Economia de tempo: Otimização do fluxo de trabalho da equipe
Casos de uso comuns:
  • 📢 Comunicados gerais a clientes
  • ⚠️ Avisos de manutenção ou interrupções
  • 📦 Atualizações de status de pedidos
  • 🎉 Promoções e campanhas

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Regras de Uso por Perfil

Permissões por perfil de usuário:
  • 👤 Atendentes: Podem enviar mensagens apenas para contatos fidelizados (contatos atribuídos a eles)
  • 👥 Supervisores e Administradores: Têm acesso à lista completa de contatos conforme permissão do ambiente
Limitação importante:A lista de transmissão não permite o envio de templates (HSM).Consequência: Contatos com a janela de 24 horas encerrada no WhatsApp não receberão a mensagem.Solução: Para esses casos, utilize templates HSM diretamente na conversa individual.Consulte: Sessão de 24 Horas no WhatsApp

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Como Criar uma Lista de Transmissão

1

Acessar o Invenio Live

Faça login no Invenio Live.
2

Adicionar contatos à lista

Para cada contato que deseja incluir na transmissão:
  1. Clique com o botão direito do mouse sobre o contato na lista lateral
  2. Um menu contextual será exibido
  3. Selecione a opção “Adicionar à transmissão”
Repetir o processo: Você pode adicionar quantos contatos desejar repetindo este passo para cada um.
3

Visualizar contatos selecionados

Após adicionar, cada contato aparecerá na lista de transmissão localizada na barra superior da tela.Contador: O número de contatos adicionados é exibido no ícone da lista.
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Acessar o menu da lista

  1. Clique no botão superior (ao lado do menu de usuários no Invenio Live)
  2. Selecione a opção “Lista de transmissão”

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Enviando a Mensagem

1

Escrever a mensagem

Na tela de envio da lista de transmissão, digite sua mensagem no campo indicado.Recursos de personalização:
  • 😊 Emojis: Torne a mensagem mais amigável e expressiva
  • 🔧 Variáveis de sistema: Use variáveis como:
    • @PrimeiroNome → Nome do contato
    • @Coringa1, @Coringa2 → Campos customizados
    • E outras variáveis disponíveis
Personalização automática: As variáveis serão substituídas automaticamente pelos dados de cada contato individual.Exemplo:
  • Mensagem: “Olá @PrimeiroNome, temos uma novidade para você!”
  • Resultado para João: “Olá João, temos uma novidade para você!”
  • Resultado para Maria: “Olá Maria, temos uma novidade para você!”
Consulte: Variáveis de Sistema
2

Enviar para todos

Clique no botão de envio (ícone de seta).Comportamento do envio:
  • ✅ A mensagem será enviada individualmente a todos os contatos da lista
  • 📱 Cada mensagem respeitará o último canal de interação de cada contato (WhatsApp, E-mail, SMS)
  • 👤 Os contatos não veem uns aos outros (não é um grupo)
  • 🔐 Privacidade é mantida (envios individuais)
Envio concluído! Todas as mensagens foram enviadas individualmente para os contatos da lista.
Comportamento de canais:A mensagem é enviada através do último canal em que o contato interagiu:
  • Se a última conversa foi no WhatsApp → Enviado via WhatsApp
  • Se foi por E-mail → Enviado via E-mail
  • Se foi por SMS → Enviado via SMS
Isso garante que o contato receba a mensagem no canal preferido dele.

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Como Remover um Contato da Lista

Se precisar remover algum contato antes de enviar a mensagem:
1

Localizar o contato

Encontre o contato na lista de transmissão (barra superior ou tela de envio).
2

Abrir opções

Clique no ícone de três pontos (⋮) ao lado do nome do contato.
3

Remover

Selecione a opção “Remover”.O contato será retirado da lista imediatamente.

Enviar Mensagens

Como enviar mensagens individuais

Sessão de 24 Horas

Janela de mensagens no WhatsApp

Variáveis de Sistema

Personalização com variáveis

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⁉️ Perguntas Frequentes (FAQ)

Benefícios principais:
  • ⚡ Agilidade: Envio rápido de mensagens e atualizações para múltiplos contatos simultaneamente
  • 🎯 Controle e organização: Especialmente útil em situações de grande demanda ou sobrecarga
  • 📝 Comunicação padronizada: Garante consistência na mensagem, mas com possibilidade de personalização via variáveis
  • ⏱️ Economia de tempo: Otimização significativa do fluxo de trabalho da equipe de atendimento
  • 🔄 Escalabilidade: Capacidade de alcançar muitos contatos com poucos cliques
Casos de uso comuns:
  • Avisos de manutenção programada
  • Comunicados sobre mudanças de horário
  • Promoções e ofertas especiais
  • Atualizações de status de serviços
Não. A lista de transmissão não permite o envio de templates HSM.Consequências:
  • ❌ Contatos com a janela de 24 horas encerrada no WhatsApp não receberão a mensagem
  • ✅ Apenas contatos com a janela ativa receberão mensagens no WhatsApp
Solução alternativa para contatos com janela fechada:
  1. Envio individual com template: Acesse a conversa individual do contato
  2. Caminho: Invenio Live > Selecionar Contato > Ícone de Balão de Fala > Selecionar Template HSM > Enviar
  3. Aguarde a resposta do contato para abrir a janela de 24h
Recomendação: Para comunicações em massa no WhatsApp com contatos inativos, utilize campanhas via Invenio Center que suportam templates HSM.
Consulte: Sessão de 24 Horas no WhatsApp
Sim, você pode adicionar quantos contatos desejar.Considerações:
  • ✅ Sem limite fixo de contatos na interface
  • ⚙️ Limites operacionais: Respeite os limites do ambiente (configurados pelo administrador)
  • 📊 Performance: Listas muito grandes podem demorar mais para processar
Boas práticas:
  • 🎯 Segmente por necessidade (não adicione contatos desnecessários)
  • 📋 Para envios muito grandes (milhares), considere usar campanhas via Invenio Center
  • ✅ Verifique que todos os contatos têm a janela de 24h ativa (WhatsApp)
Caminho para adicionar: Invenio Live > Botão Direito no Contato > “Adicionar à transmissão” (repetir para cada contato)
Não. Cada mensagem é enviada individualmente.Comportamento detalhado:
  • 📤 Envio individual: Cada contato recebe a mensagem como se fosse enviada apenas para ele
  • 🔒 Privacidade: Os contatos não veem uns aos outros
  • 👤 Não é um grupo: Não há criação de grupos no WhatsApp ou outros canais
  • 📱 Canal respeitado: Cada mensagem é enviada pelo último canal de interação de cada contato
Vantagens:
  • ✅ Mais pessoal e profissional
  • ✅ Privacidade mantida
  • ✅ Conformidade com políticas de mensagens comerciais
  • ✅ Permite personalização via variáveis
Exemplo:
  • João recebe via WhatsApp: “Olá João, …”
  • Maria recebe via E-mail: “Olá Maria, …”
  • Ambos pensam que receberam mensagem individual
Sim! É totalmente possível e recomendado.Variáveis disponíveis:
  • @PrimeiroNome → Nome do contato
  • @NomeCompleto → Nome completo do contato
  • @Email → E-mail do contato
  • @Telefone → Telefone do contato
  • @Coringa1, @Coringa2, @Coringa3 → Campos customizados
  • E outras variáveis configuradas
Recursos adicionais:
  • 😊 Emojis: Adicione para tornar mais amigável
  • 🔗 Links: Inclua URLs encurtadas ou completas
  • 📝 Formatação: Use quebras de linha para melhor leitura
Exemplo prático:
Olá @PrimeiroNome! 😊

Seu pedido #@Coringa1 foi atualizado.

Status: Em transporte
Previsão: @Coringa2

Qualquer dúvida, estamos à disposição!
Resultado para cada contato:
  • João vê: “Olá João! … #12345 … Previsão: 15/02/2026”
  • Maria vê: “Olá Maria! … #67890 … Previsão: 16/02/2026”
Consulte: Variáveis de Sistema
Todos os perfis podem utilizar, mas com permissões diferentes.Regras por perfil:1. Atendentes 👤
  • ✅ Podem usar a Lista de Transmissão
  • ⚠️ Limitação: Apenas para contatos fidelizados (atribuídos a eles)
  • ❌ Não veem: Contatos de outros atendentes
2. Supervisores 👥
  • ✅ Acesso à lista completa de contatos da equipe
  • ✅ Podem enviar para contatos de qualquer atendente
  • ✅ Conforme permissões configuradas no ambiente
3. Administradores ⚙️
  • ✅ Acesso total a todos os contatos
  • ✅ Sem restrições de fidelização
  • ✅ Controle completo
Como verificar seu perfil: Invenio Live > Menu do Usuário (canto superior direito) > Meu Perfil
Configuração de permissões: As permissões específicas são definidas pelo administrador em Invenio Center > Usuários > Editar Usuário > Permissões.