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Regras de uso por perfil

A utilização da lista de transmissão respeita o perfil de acesso do usuário:
  • Usuários com perfil Atendente: podem enviar mensagens apenas para contatos fidelizados;
  • Supervisores e Administradores: têm acesso à lista de contatos exibida conforme a permissão do ambiente.
⚠️ Atenção
A lista de transmissão não permite o envio de mensagens via template (HSM).
Isso significa que contatos com a janela de 24 horas encerrada no WhatsApp não receberão a mensagem.

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Como criar uma lista de transmissão

  1. Acesse o Invenio Live
    Clique aqui para acessar o Invenio Live
  2. Adicione contatos à lista
    Clique com o botão direito do mouse sobre um contato que deseja incluir. Após isso, um menu será exibido, selecione a opção “Adicionar à transmissão”.
  3. Visualize os contatos selecionados
    Após adicionar, o contato aparecerá na lista de transmissão a qual está localizada na barra superior da tela. Você pode repetir o processo e incluir quantos contatos desejar.
  4. Acesse o menu da lista
    Clique no botão superior indicado (ao lado do botão de menu de usuários no Invenio Live) e selecione a opção “Lista de transmissão”.

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Enviando a mensagem

Na tela de envio, digite sua mensagem no campo indicado e clique no botão de envio (ícone de seta).
A mensagem será enviada individualmente a todos os contatos da lista, respeitando o último canal de interação com cada um. Você pode enriquecer suas mensagens com:
  • Emojis
  • Variáveis de sistema como @PrimeiroNome, @Coringa1, entre outras.
Acesse a documentação de variáveis de sistema Isso torna o conteúdo mais próximo, pessoal e eficaz!

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Como remover um contato da lista

Caso queira remover algum contato da lista antes de enviar a mensagem:
  • Clique no ícone de três pontos ao lado do nome do contato;
  • Selecione a opção “Remover”.
O contato será retirado da lista imediatamente.

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⁉️Perguntas Frequentes (FAQ)

A Lista de Transmissão oferece diversos benefícios, como:
  • Agilidade no envio de mensagens e atualizações;
  • Maior controle e organização, principalmente em situações de grande demanda;
  • Comunicação padronizada, mas com possibilidade de personalização;
  • Economia de tempo e otimização do fluxo de trabalho da equipe.
Não. A lista não permite o envio de templates. Contatos com a janela de 24 horas encerrada no WhatsApp não receberão a mensagem.
Sim, você pode adicionar quantos contatos desejar, respeitando os limites operacionais do ambiente.
Não. Cada mensagem é enviada individualmente, respeitando o último canal de interação com cada contato.
Sim. É possível usar variáveis como @PrimeiroNome, @Coringa1, além de emojis, para deixar a mensagem mais personalizada.
Usuários com perfil Atendente podem enviar mensagens para contatos fidelizados, enquanto Supervisores e Administradores têm acesso à lista completa conforme a permissão do ambiente.