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Documentation Index

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O WhatsApp Business API é uma solução desenvolvida especialmente para empresas de médio e grande porte que desejam ampliar sua comunicação com clientes de forma automatizada, segura e escalável. Com ela, é possível integrar o canal mais utilizado pelos consumidores diretamente ao Invenio — a plataforma de atendimento digital da Robbu.

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O que é uma API?

API (Application Programming Interface) é uma ponte de comunicação entre sistemas diferentes. No caso do WhatsApp, a API permite que ferramentas externas se conectem ao aplicativo, viabilizando o envio e recebimento de mensagens por meio de plataformas próprias — sem precisar do aplicativo no celular.
Analogia: Pense na API como uma tomada universal. O WhatsApp é a energia, e o Invenio é o aparelho que se conecta a essa energia para funcionar.

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WhatsApp App vs. Business API vs. Invenio

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WhatsApp Pessoal / Business App

O aplicativo tradicional, usado por pessoas físicas ou pequenas empresas.Características:
  • 📱 Interface visual (celular ou WhatsApp Web)
  • 👤 1 usuário por número
  • 💬 Mensagens livres (sem aprovação)
  • ❌ Sem automação
  • ❌ Sem múltiplos atendentes
  • ❌ Sem integração com sistemas
  • ❌ Sem envio em massa estruturado
Ideal para: Uso pessoal ou negócios muito pequenos

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Benefícios da WhatsApp Business API

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Como Usar a API na Prática

Há dois caminhos para utilizar a WhatsApp Business API:
OpçãoDescriçãoPara quem
🔧 Integração diretaDesenvolvimento próprio via APIEmpresas com equipe técnica dedicada
🎛️ Plataforma homologadaUsar o Invenio (sem código)Empresas que querem agilidade e suporte
Recomendação: O Invenio elimina a complexidade técnica, oferecendo toda a estrutura visual e de atendimento pronta para operação imediata.

Canal WhatsApp

Linhas, WABA e qualidade

Templates de WhatsApp

Criar e gerenciar HSM

Campanhas de WhatsApp

Envio em massa com templates

Canais de Atendimento

Todos os canais disponíveis

Alterar Imagem da Linha

Personalizar linha WhatsApp

Sessão de 24 Horas

Janela de mensagens WhatsApp

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⁉️ Perguntas Frequentes (FAQ)

CaracterísticaWhatsApp ComumBusiness API
InterfaceApp visualSem interface própria
Usuários1 por númeroMúltiplos atendentes
AutomaçãoNãoSim (chatbot/IDR)
Envio em massaNãoSim (templates HSM)
Integração com sistemasNãoSim
RelatóriosBásicoDetalhado
Resumo: O WhatsApp comum é para uso pessoal. A API é para operações empresariais em escala.
Sim! O Invenio já é homologado para operar com a WhatsApp Business API.O que você não precisa fazer:
  • ❌ Configurar servidores
  • ❌ Programar integrações
  • ❌ Gerenciar webhooks
O que o Invenio já faz por você:
  • ✅ Interface visual completa
  • ✅ Gerenciamento de templates
  • ✅ Filas de atendimento
  • ✅ Relatórios e dashboards
Caminho para começar: Entre em contato com a equipe Robbu pelo suporte@robbu.global
Sim. O chatbot (IDR — Interactive Digital Response) é um dos principais benefícios da integração com o Invenio.O que o chatbot pode fazer:
  • 🔀 Triagem automática: Direciona o cliente para o setor correto
  • ❓ Respostas automáticas: FAQs, horários, informações básicas
  • 🕐 Atendimento 24/7: Mesmo fora do horário comercial
  • 📋 Coleta de dados: Nome, CPF, motivo do contato
Caminho: Invenio Center > Maestro (configuração de fluxos IDR)
HSM (Highly Structured Messages) são templates de mensagens pré-aprovados pela Meta para envio ativo.Por que são necessários:
  • 🛡️ Evitam spam e abuso
  • ✅ Garantem conformidade
  • 📤 Permitem iniciar conversas fora da janela de 24h
Exemplos de uso:
  • 💰 “Seu boleto vence amanhã. Valor: R$ 150,00. [Link]”
  • 📦 “Seu pedido #1234 foi enviado. Rastreamento: [Link]”
  • 🔐 “Seu código de acesso é: 4829. Válido por 10 minutos.”
Consulte: Como Criar Templates de WhatsApp
Sim. Essa é uma das principais vantagens da API sobre o app comum.Com o Invenio:
  • ✅ Ilimitado de atendentes conectados ao mesmo número
  • ✅ Filas de atendimento com distribuição automática
  • ✅ Histórico centralizado de todas as conversas
  • ✅ Controle por perfil: Supervisor vê tudo; atendente vê seu setor
Não importa se são 5 ou 500 operadores — todos usam o mesmo número WhatsApp.
A Meta avalia continuamente a reputação da linha com base em:
  • 🚫 Bloqueios: Quantos usuários bloquearam o número
  • 🚨 Denúncias: Relatos de spam
  • 💬 Engajamento: Taxa de resposta dos clientes
Classificação:
  • 🟢 Green: Saudável, sem restrições
  • 🟡 Yellow: Em alerta, pode ter limites reduzidos
  • 🔴 Red: Alto risco, pode levar a bloqueio
Caminho para monitorar: Invenio Center > Recursos > Canais > WhatsApp > Coluna “Qualidade”Consulte: Canal WhatsApp
Quando o cliente não responde em 24 horas, o envio de mensagens livres é bloqueado pela Meta.Para retomar a conversa:
  • ✅ Envie um template HSM aprovado
  • ✅ Após o cliente responder, a janela de 24h é reaberta automaticamente
  • ✅ Mensagens normais podem ser enviadas pela janela reaberta
Estratégia recomendada: Tenha templates de “reativação” aprovados para retomar contatos inativos.Consulte: Sessão de 24 Horas
Sim. A WhatsApp Business API possui múltiplas camadas de segurança:
  • 🔐 Criptografia: Ponta a ponta em todas as mensagens
  • 📜 Conformidade: Segue diretrizes da Meta e LGPD
  • 🏢 Homologação: Somente parceiros autorizados podem usar
  • 🔑 Controle de acesso: Perfis e permissões por usuário
  • 📊 Auditoria: Histórico completo de mensagens
O Invenio é um parceiro homologado pela Meta, garantindo uso ético e profissional da plataforma.
Caminho: Invenio Center > Recursos > Canais > WhatsApp > Selecionar linha > EditarO que pode ser alterado:
  • 🖼️ Imagem de perfil da linha
  • 📝 Nome de exibição (sujeito a aprovação da Meta)
  • 🔗 Templates vinculados
  • ⚙️ Configurações de segmento
Consulte: Como Alterar a Imagem da Linha de WhatsApp
O limite começa em 1.000 mensagens/dia e é aumentado automaticamente pela Meta:Critérios:
  • ✅ Status: Conectado
  • ✅ Qualidade: Green ou Yellow
  • ✅ Uso: 50%+ do limite nos últimos 7 dias
Progressão:
  • Nível 1: 1.000 mensagens/dia
  • Nível 2: 10.000 mensagens/dia
  • Nível 3: 100.000 mensagens/dia
  • Nível 4: Ilimitado (casos especiais)
Tempo entre níveis: 7-14 dias de uso consistente.