O que é uma API?
API (Application Programming Interface) é uma ponte de comunicação entre sistemas diferentes. No caso do WhatsApp, a API permite que ferramentas externas se conectem ao aplicativo, viabilizando o envio e recebimento de mensagens por meio de plataformas próprias — sem precisar do aplicativo no celular.Analogia: Pense na API como uma tomada universal. O WhatsApp é a energia, e o Invenio é o aparelho que se conecta a essa energia para funcionar.
WhatsApp App vs. Business API vs. Invenio
- WhatsApp Comum
- WhatsApp Business API
- Invenio + API
WhatsApp Pessoal / Business App
O aplicativo tradicional, usado por pessoas físicas ou pequenas empresas.Características:- 📱 Interface visual (celular ou WhatsApp Web)
- 👤 1 usuário por número
- 💬 Mensagens livres (sem aprovação)
- ❌ Sem automação
- ❌ Sem múltiplos atendentes
- ❌ Sem integração com sistemas
- ❌ Sem envio em massa estruturado
Benefícios da WhatsApp Business API
Como Usar a API na Prática
Há dois caminhos para utilizar a WhatsApp Business API:| Opção | Descrição | Para quem |
|---|---|---|
| 🔧 Integração direta | Desenvolvimento próprio via API | Empresas com equipe técnica dedicada |
| 🎛️ Plataforma homologada | Usar o Invenio (sem código) | Empresas que querem agilidade e suporte |
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⁉️ Perguntas Frequentes (FAQ)
📱 Qual a diferença entre o WhatsApp comum e o WhatsApp Business API?
📱 Qual a diferença entre o WhatsApp comum e o WhatsApp Business API?
| Característica | WhatsApp Comum | Business API |
|---|---|---|
| Interface | App visual | Sem interface própria |
| Usuários | 1 por número | Múltiplos atendentes |
| Automação | Não | Sim (chatbot/IDR) |
| Envio em massa | Não | Sim (templates HSM) |
| Integração com sistemas | Não | Sim |
| Relatórios | Básico | Detalhado |
🎛️ Posso usar a API com o Invenio sem equipe técnica?
🎛️ Posso usar a API com o Invenio sem equipe técnica?
Sim! O Invenio já é homologado para operar com a WhatsApp Business API.O que você não precisa fazer:
- ❌ Configurar servidores
- ❌ Programar integrações
- ❌ Gerenciar webhooks
- ✅ Interface visual completa
- ✅ Gerenciamento de templates
- ✅ Filas de atendimento
- ✅ Relatórios e dashboards
🤖 É possível usar chatbot com a WhatsApp Business API?
🤖 É possível usar chatbot com a WhatsApp Business API?
Sim. O chatbot (IDR — Interactive Digital Response) é um dos principais benefícios da integração com o Invenio.O que o chatbot pode fazer:
- 🔀 Triagem automática: Direciona o cliente para o setor correto
- ❓ Respostas automáticas: FAQs, horários, informações básicas
- 🕐 Atendimento 24/7: Mesmo fora do horário comercial
- 📋 Coleta de dados: Nome, CPF, motivo do contato
📣 O que são mensagens estruturadas (HSM)?
📣 O que são mensagens estruturadas (HSM)?
HSM (Highly Structured Messages) são templates de mensagens pré-aprovados pela Meta para envio ativo.Por que são necessários:
- 🛡️ Evitam spam e abuso
- ✅ Garantem conformidade
- 📤 Permitem iniciar conversas fora da janela de 24h
- 💰 “Seu boleto vence amanhã. Valor: R$ 150,00. [Link]”
- 📦 “Seu pedido #1234 foi enviado. Rastreamento: [Link]”
- 🔐 “Seu código de acesso é: 4829. Válido por 10 minutos.”
👥 Posso ter vários operadores no mesmo número?
👥 Posso ter vários operadores no mesmo número?
Sim. Essa é uma das principais vantagens da API sobre o app comum.Com o Invenio:
- ✅ Ilimitado de atendentes conectados ao mesmo número
- ✅ Filas de atendimento com distribuição automática
- ✅ Histórico centralizado de todas as conversas
- ✅ Controle por perfil: Supervisor vê tudo; atendente vê seu setor
🔒 Como funciona o controle de qualidade do número?
🔒 Como funciona o controle de qualidade do número?
A Meta avalia continuamente a reputação da linha com base em:
- 🚫 Bloqueios: Quantos usuários bloquearam o número
- 🚨 Denúncias: Relatos de spam
- 💬 Engajamento: Taxa de resposta dos clientes
- 🟢 Green: Saudável, sem restrições
- 🟡 Yellow: Em alerta, pode ter limites reduzidos
- 🔴 Red: Alto risco, pode levar a bloqueio
⏰ O que acontece se a janela de 24 horas expirar?
⏰ O que acontece se a janela de 24 horas expirar?
Quando o cliente não responde em 24 horas, o envio de mensagens livres é bloqueado pela Meta.Para retomar a conversa:
- ✅ Envie um template HSM aprovado
- ✅ Após o cliente responder, a janela de 24h é reaberta automaticamente
- ✅ Mensagens normais podem ser enviadas pela janela reaberta
🛡️ O uso da API é seguro e regulamentado?
🛡️ O uso da API é seguro e regulamentado?
Sim. A WhatsApp Business API possui múltiplas camadas de segurança:
- 🔐 Criptografia: Ponta a ponta em todas as mensagens
- 📜 Conformidade: Segue diretrizes da Meta e LGPD
- 🏢 Homologação: Somente parceiros autorizados podem usar
- 🔑 Controle de acesso: Perfis e permissões por usuário
- 📊 Auditoria: Histórico completo de mensagens
✏️ Como atualizar informações da minha linha de WhatsApp?
✏️ Como atualizar informações da minha linha de WhatsApp?
Caminho: Invenio Center > Recursos > Canais > WhatsApp > Selecionar linha > EditarO que pode ser alterado:
- 🖼️ Imagem de perfil da linha
- 📝 Nome de exibição (sujeito a aprovação da Meta)
- 🔗 Templates vinculados
- ⚙️ Configurações de segmento
📈 Como aumentar o limite de mensagens por dia?
📈 Como aumentar o limite de mensagens por dia?
O limite começa em 1.000 mensagens/dia e é aumentado automaticamente pela Meta:Critérios:
- ✅ Status: Conectado
- ✅ Qualidade: Green ou Yellow
- ✅ Uso: 50%+ do limite nos últimos 7 dias
- Nível 1: 1.000 mensagens/dia
- Nível 2: 10.000 mensagens/dia
- Nível 3: 100.000 mensagens/dia
- Nível 4: Ilimitado (casos especiais)