Aprenda a localizar rapidamente informações específicas dentro das conversas do Invenio Live utilizando a ferramenta de busca.
Localizar informações específicas em conversas longas pode ser desafiador. A ferramenta de Busca de Mensagens do Invenio Live permite encontrar rapidamente termos, palavras-chave ou frases trocadas com o cliente, otimizando o tempo de atendimento e garantindo respostas mais precisas.
Dentro da tela de atendimento de um contato, localize e clique no ícone de engrenagem (Gerenciamento) no canto superior direito.Caminho:Invenio Live > Abrir Conversa > Menu Superior Direito (Ícone de Engrenagem)
Menu de gerenciamento da conversa com opções de ações e configurações
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Selecionar a opção de busca
No menu suspenso exibido, clique na opção “Buscar mensagem”.
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Realizar a pesquisa
Um campo de busca será aberto no topo da conversa. Digite a palavra-chave ou frase desejada.O sistema destacará automaticamente todas as ocorrências encontradas no histórico visível.
Campo de busca de mensagens ativo na interface de conversa
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Navegar até a mensagem
Clique sobre qualquer mensagem listada nos resultados para ser redirecionado automaticamente ao ponto exato da conversa onde ela foi enviada ou recebida.
Limitação de Histórico: A busca funciona apenas nas mensagens carregadas atualmente na tela.Para buscar em conversas antigas, você deve rolar a tela para cima para carregar o histórico anterior antes de realizar a busca.
Diretamente na busca rápida, não. A ferramenta de busca rápida localiza apenas termos textuais no conteúdo carregado.Solução recomendada:
Para buscar por períodos específicos (ex: mensagens do mês passado), utilize o recurso de Exportação de Conversas, que permite baixar o histórico completo em formato de arquivo e realizar buscas avançadas.
