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Localizar informações específicas em conversas longas pode ser desafiador. A ferramenta de Busca de Mensagens do Invenio Live permite encontrar rapidamente termos, palavras-chave ou frases trocadas com o cliente, otimizando o tempo de atendimento e garantindo respostas mais precisas.

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Como Buscar Mensagens

1

Acessar menu da conversa

Dentro da tela de atendimento de um contato, localize e clique no ícone de engrenagem (Gerenciamento) no canto superior direito.Caminho: Invenio Live > Abrir Conversa > Menu Superior Direito (Ícone de Engrenagem)
2

Selecionar a opção de busca

No menu suspenso exibido, clique na opção “Buscar mensagem”.
3

Realizar a pesquisa

Um campo de busca será aberto no topo da conversa. Digite a palavra-chave ou frase desejada.O sistema destacará automaticamente todas as ocorrências encontradas no histórico visível.
4

Navegar até a mensagem

Clique sobre qualquer mensagem listada nos resultados para ser redirecionado automaticamente ao ponto exato da conversa onde ela foi enviada ou recebida.
Limitação de Histórico: A busca funciona apenas nas mensagens carregadas atualmente na tela.Para buscar em conversas antigas, você deve rolar a tela para cima para carregar o histórico anterior antes de realizar a busca.

Exportação de Conversas

Exporte o histórico completo para buscas avançadas

Dados da Mensagem

Detalhes técnicos e metadados das mensagens

Enviar Mensagens

Guia completo de envio de mensagens

Filtros e Busca

Como filtrar listas de contatos

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⁉️ Perguntas Frequentes (FAQ)

Diretamente na busca rápida, não. A ferramenta de busca rápida localiza apenas termos textuais no conteúdo carregado.Solução recomendada: Para buscar por períodos específicos (ex: mensagens do mês passado), utilize o recurso de Exportação de Conversas, que permite baixar o histórico completo em formato de arquivo e realizar buscas avançadas.
Saiba mais em: Exportação de Conversas
Sim. A busca indexa todas as mensagens visíveis no histórico carregado, incluindo:
  • Mensagens manuais do operador
  • Respostas do cliente
  • Mensagens automáticas de bots
Sim. Após localizar a mensagem, você pode selecioná-la e copiá-la (CTRL+C) normalmente, como faria com qualquer texto na tela.