Pular para o conteúdo principal
Localizar informações específicas em uma conversa longa pode ser um desafio. Para facilitar esse processo, o Invenio Live oferece um recurso de busca de mensagens dentro do histórico de atendimento, permitindo que operadores encontrem rapidamente trechos ou termos importantes trocados com o cliente.

​
Onde Acessar

Dentro da conversa com o contato, localize o ícone de engrenagem no canto superior direito da tela — este é o menu de gerenciamento da conversa. Ao clicar, será exibida uma lista de ações disponíveis. Entre elas, selecione a opção “Buscar mensagem”. busca mensagem

​
Como Funciona a Busca

Ao selecionar a opção, será aberto um campo de pesquisa. Nele, você pode digitar qualquer palavra-chave ou trecho de texto para localizar mensagens específicas trocadas ao longo do atendimento. A ferramenta retornará todas as ocorrências encontradas no histórico carregado naquele momento. Após encontrar a mensagem desejada, basta clicar sobre ela para ser redirecionado automaticamente ao ponto exato da conversa em que ela foi enviada ou recebida. busca mensagem
Importante: A busca é realizada apenas sobre o trecho de conversa que está atualmente carregado na tela. Portanto, se estiver procurando por mensagens mais antigas, é necessário rolar a conversa até que o histórico desejado seja carregado.
Essa funcionalidade ajuda a tornar o atendimento mais ágil, preciso e eficiente, otimizando o tempo do operador e garantindo uma resposta mais assertiva ao cliente.

​
⁉️ Perguntas Frequentes (FAQ)

Atualmente, a busca é feita por termos textuais. Para localizar mensagens por data, é necessário navegar até o período desejado.Caso a conversa seja muito antiga e fique inviável de abrir todo o histórico diretamente na tela, você pode exportar a conversa em um período específico e utilizar o comando CTRL + F para buscar o termo desejado no histórico extraído.Para mais detalhes, consulte a documentação: Exportação de conversas.
Sim. Toda mensagem visível no histórico carregado, incluindo mensagens de bots, será considerada na busca.
Sim. Após localizar a mensagem desejada, basta copiá-la diretamente como qualquer outro trecho de texto na conversa.