- 📣 Marketing: promoções, lançamentos e engajamento
- 💳 Cobranças: lembretes e notificações de vencimento
- 🔔 Notificações: atualizações de status e confirmações
Pré-requisito: Público-Alvo
Criar Campanha de E-mail
Caminho: Invenio Center > Converter > Campanhas > E-mail > + Criar campanha
Descrição da campanha
Defina um nome para identificação interna, organização e acompanhamento dos resultados.
Selecionar público-alvo
- Escolha o segmento correspondente ao público que receberá os e-mails
- Selecione o arquivo do público importado
Agendamento e intervalo de envio
Agende para data e horário específicos para:
- ✅ Planejamento adequado dos disparos
- ✅ Evitar envios fora do horário comercial
- ✅ Reduzir sobrecarga no servidor
Contatos em atendimento
Defina como lidar com contatos em atendimento ativo no momento do disparo:
Exemplo de configuração: Remover contatos atendidos nas últimas 2 horas.
| Opção | Comportamento |
|---|---|
| Manter na campanha | Contatos em atendimento recebem o e-mail normalmente |
| Remover recentes | Exclui contatos atendidos dentro do período configurado |
Definir remetente e título
Remetente:
Título do e-mail:
Informe o assunto exibido na caixa de entrada do destinatário. Campo essencial para uma boa taxa de abertura.
| Opção | Endereço |
|---|---|
| 📧 Canal de e-mail próprio | E-mail cadastrado e vinculado ao ambiente |
| 🏢 Canal padrão da plataforma | mensagem@avisoseguro.com.br |
Conteúdo da mensagem
Escolha como definir o conteúdo:
- Público importado
- Construtor visual
- HTML Direto
Usar conteúdo existente no campo “Mensagem” do público importado.Ideal quando o conteúdo já está personalizado por contato no arquivo de público.
Consulte: Templates de E-mail no Invenio Center
Acompanhamento da Campanha
Na tela inicial, consulte informações de campanhas já realizadas:- 📅 Horário, data de criação e conclusão
- ▶️ Início de envio
- 📊 Quantidade de mensagens processadas
- 📈 Estatísticas detalhadas da campanha
- 📥 Download do relatório CSV
Estatísticas da Campanha
Acompanhe o desempenho em tempo real com três visões:Relatório CSV (Download)
Exporte o relatório completo em formato Excel (.csv) pela opção Download no painel:| Campo | Descrição |
|---|---|
| NomePessoa | Nome do destinatário |
| CpfCnpj | CPF ou CNPJ do cliente |
| CodPessoaCliente | Código interno da plataforma |
| DDDTelefone | DDD do telefone (quando disponível) |
| NumeroTelefone | Telefone do cliente (quando disponível) |
| EnderecoEmail | E-mail de destino da campanha |
| DataHoraSolicitacao | Data/hora do registro de envio |
| DataHoraEnvio | Data/hora do envio efetivo |
| Mensagem | Conteúdo do e-mail enviado |
| SituacaoEntrega | Status: enviado, entregue, falha, bloqueado |
| Data/Hora Entrega Email | Confirmação de recebimento pelo servidor |
| Data/Hora Clique Email | Data/hora do clique em link pelo destinatário |
| Data/Hora Abertura Email | Data/hora da abertura do e-mail |
| Data/Hora Cancelamento Insc. | Data/hora do opt-out do destinatário |
| Data/Hora Marcação Spam Email | Data/hora da marcação como spam |
Relatório “Campanhas Realizadas” também disponível na plataforma, com filtro por período e canal (incluindo e-mail).Consulte: Relatórios no Invenio Center
Links Relacionados
Cadastro de Conta de E-mail
Configurar canal de e-mail próprio
Templates de E-mail
Criar e gerenciar templates
Importação de Público
Cadastrar público para campanhas
Relatórios
Campanhas Realizadas e NPS
Segmentos
Configurar segmentos de envio
Filtro por Canal
Filtrar conversas de e-mail
⁉️ Perguntas Frequentes (FAQ)
📋 É obrigatório ter público cadastrado antes de criar a campanha?
📋 É obrigatório ter público cadastrado antes de criar a campanha?
Sim. O público deve estar importado antes de criar a campanha.Caminho de importação:
Invenio Center > Converter > Público > Importar > Selecionar arquivo > ConfirmarDurante a criação da campanha, você selecionará o segmento e o arquivo importado.Consulte: Importação de Público
📧 Quais remetentes posso usar nas campanhas de e-mail?
📧 Quais remetentes posso usar nas campanhas de e-mail?
Duas opções disponíveis:
Recomendação: Use um canal próprio para melhor taxa de entrega e confiança do destinatário.Caminho para cadastrar: Invenio Center > Configurações > Canais > E-mail > Adicionar contaConsulte: Cadastro de Conta de E-mail
| Opção | Endereço | Quando usar |
|---|---|---|
| Canal próprio | Seu e-mail cadastrado | Maior credibilidade e personalização |
| Canal padrão | mensagem@avisoseguro.com.br | Quando não há e-mail próprio configurado |
⏰ Posso agendar a campanha para envio futuro?
⏰ Posso agendar a campanha para envio futuro?
Sim! O agendamento permite definir data e hora exatas para o disparo.Boas práticas de agendamento:
- ✅ Horário comercial (9h–18h) para B2B
- ✅ Evite fins de semana para cobranças
- ✅ Terça a quinta têm melhores taxas de abertura
📊 Como funciona o intervalo de envio por percentual?
📊 Como funciona o intervalo de envio por percentual?
Permite enviar a campanha de forma graduada, evitando sobrecarga.Como configurar:
- Defina o percentual de contatos por ciclo (ex: 20%)
- Defina o intervalo de tempo entre ciclos (ex: 15 minutos)
- 1.000 contatos na campanha
- Configuração: 20% a cada 15 minutos
- Resultado: 200 e-mails a cada 15 min → campanha concluída em ~1h15
👤 O que fazer com contatos em atendimento ativo no momento do disparo?
👤 O que fazer com contatos em atendimento ativo no momento do disparo?
Você pode escolher entre duas opções:Manter na campanha:
- Contato recebe o e-mail mesmo estando em atendimento
- Pode causar mensagens duplicadas ou redundantes
- Define um período de exclusão (ex: últimas 2 horas)
- Contatos atendidos dentro do período são excluídos do disparo
- Evita comunicação desnecessária com clientes já assistidos
📝 Qual a diferença entre o Construtor visual e o HTML Direto?
📝 Qual a diferença entre o Construtor visual e o HTML Direto?
| Característica | Construtor | HTML Direto |
|---|---|---|
| Conhecimento técnico | ❌ Não precisa | ✅ Recomendado |
| Interface | Visual (drag-and-drop) | Código HTML |
| Flexibilidade | Moderada | Total |
| Velocidade | Rápida | Depende da experiência |
| Responsividade | Automática | Manual |
- Equipe de marketing sem dev: use o Construtor
- Equipe técnica ou layout complexo: use HTML Direto
📈 Como acompanhar os resultados em tempo real?
📈 Como acompanhar os resultados em tempo real?
Após o disparo, acesse as estatísticas:Caminho: Invenio Center > Converter > Campanhas > E-mail > Três pontinhos > EstatísticasMétricas disponíveis:
- 📤 Enviados / Pendentes / Falhas
- 📊 Retorno por período (respostas por hora)
- 🎯 Retorno por evento (ações de atendentes e chatbots)
📥 O que contém o relatório CSV da campanha?
📥 O que contém o relatório CSV da campanha?
O relatório exportado inclui dados detalhados por contato:Dados de entrega: situação, data/hora de envio e entrega
Engajamento: abertura, clique em links
Problemas: opt-out (cancelamento de inscrição), marcação como spamComo exportar:
Invenio Center > Converter > Campanhas > E-mail > Três pontinhos > DownloadTambém disponível o relatório “Campanhas Realizadas” com filtro por período e canal.
🔗 O canal de e-mail precisa estar vinculado ao segmento do público?
🔗 O canal de e-mail precisa estar vinculado ao segmento do público?
Sim, obrigatoriamente.
- O segmento do público define quem recebe o e-mail
- O canal de e-mail remetente deve estar vinculado ao mesmo segmento
- Se houver incompatibilidade, a campanha pode falhar ou não aparecer como opção
⭐ Posso usar templates de e-mail prontos nas campanhas?
⭐ Posso usar templates de e-mail prontos nas campanhas?
Sim! Durante a criação da campanha, ao selecionar a opção de conteúdo personalizado, você pode:
- ✅ Selecionar um template existente criado anteriormente
- ✅ Criar um novo template direto na campanha (Construtor ou HTML)
- ✅ Editar templates existentes antes de usar