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A seção de Relatórios do Invenio Center centraliza e consolida dados da operação para monitoramento de atendimentos, KPIs, campanhas e desempenho da equipe — com modelos prontos, filtros personalizáveis e visualização detalhada. Caminho: Invenio Center > Analisar > Relatórios
Acesso direto: Relatórios no Invenio Center

Tela principal do módulo de Relatórios

A tela principal exibe duas seções:

Lista de relatórios com status, usuário solicitante e período

Cada relatório listado exibe: Nome · Status · Usuário solicitante · Data/hora · Período · Total de registros Status possíveis: Aguardando · Em processamento · Finalizado · Falha Alterne entre Todos os relatórios e Meus relatórios para filtrar por usuário logado.

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Gerar um Relatório

1

Iniciar criação

Clique em ”+ Gerar relatório” na tela do módulo.Caminho: Invenio Center > Analisar > Relatórios > + Gerar relatório

Tela de seleção de modelo e filtros para geração de relatório

2

Selecionar o modelo

Escolha o modelo de relatório desejado entre os disponíveis no ambiente (30+ modelos em 7 categorias).
3

Aplicar filtros

Configure os filtros conforme a análise desejada:
  • Período (data início/fim)
  • Segmento / Carteira
  • Canal (WhatsApp, E-mail, SMS etc.)
  • Usuário / Operador
  • Evento / Status
4

Confirmar e aguardar

Clique em “Gerar relatório” para confirmar. O relatório entra na fila de processamento.
Quando mais de um relatório da mesma carteira é solicitado, o sistema processa na fila sequencial — o segundo aguarda o primeiro ser concluído.

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Visualizar e Baixar

Após gerado, clique nos três pontos à direita do relatório para ver as opções de acesso.

Opções de visualização e download do relatório gerado

Exibe o relatório diretamente na tela do Invenio Center:
  • Limite de até 100 linhas por relatório
  • Campo de pesquisa para localizar informações rapidamente
  • Ideal para consultas rápidas e verificação de dados

Visualização do relatório na tela do Invenio Center

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Agendar Relatórios

Programe a geração e envio automático de relatórios por e-mail ou FTP/SFTP.

Tela de agendamentos de relatórios

Envio por e-mail: Selecione a opção ao criar/editar o agendamento, informe os endereços de destino e confirme.

Configuração de envio do relatório agendado por e-mail

Editar ou excluir um agendamento: Clique nos três pontos à direita do agendamento.

Opções de edição e exclusão de agendamentos

Para envio via FTP/SFTP, consulte: Agendamento de Relatório via FTP

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Tipos de Relatórios Disponíveis

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👥 Contatos

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📊 KPIs e Desempenho

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🔐 Acesso e Sessões

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📤 Extração de Dados

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🤖 Automação e Campanhas

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⚖️ Auditoria e Compliance

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🗂️ Atendimento e Documentação

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Relatórios Customizados

Solicite relatórios personalizados junto ao time comercial mediante avaliação técnica.
Relatórios customizados estão sujeitos a custos adicionais e prazos específicos, a serem definidos pelo time comercial Robbu.

Agendamento via FTP/SFTP

Envio automático de relatórios por FTP

Tipos de KPI

Referência de KPIs disponíveis

Protocolos de Atendimento

Habilitar e usar protocolos

Pausas no Atendimento

Relatório de pausas por usuário

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⁉️ Perguntas Frequentes (FAQ)

Caminho: Invenio Center > Analisar > RelatóriosAcesso direto: RelatóriosO acesso depende das Permissões de Página configuradas no perfil do usuário.
Caminho: Invenio Center > Analisar > Relatórios > + Gerar relatório > Selecionar modelo > Aplicar filtros > Gerar relatórioO relatório entra na fila de processamento e fica disponível com status Finalizado quando pronto.
Para volumes grandes, sempre prefira o CSV para evitar truncamento de dados.
Sim! Agendamentos são suportados por e-mail e FTP/SFTP.Caminho: Invenio Center > Analisar > Relatórios > Agendamentos > + AgendarConsulte: Agendamento via FTP/SFTP
  1. Verifique se os filtros aplicados são válidos (período, segmento, canal)
  2. Confirme se o período não excede os limites do relatório (ex: extração de e-mails = máx. 30 dias)
  3. Tente gerar o relatório novamente
Se o problema persistir, entre em contato com o suporte Robbu.
A plataforma usa uma fila sequencial por carteira — quando mais de um relatório da mesma carteira é solicitado simultaneamente, o segundo aguarda o primeiro ser concluído.Para relatórios grandes (muitos registros), o processamento pode levar alguns minutos.
Dependendo do modelo, os filtros disponíveis incluem:
  • Período (data início/fim — obrigatório na maioria)
  • Segmento / Carteira
  • Canal (WhatsApp, E-mail, SMS, WebChat etc.)
  • Usuário / Operador
  • Evento (para KPI Eventos)
  • Status
Sim. O relatório Auditoria (GDPR e LGPD) registra as ações realizadas por usuários dentro das plataformas Invenio, garantindo rastreabilidade completa para fins de compliance.Caminho: Invenio Center > Analisar > Relatórios > + Gerar relatório > Auditoria (GDPR e LGPD)