Relatórios – Invenio Center

A seção de Relatórios do Invenio Center foi desenvolvida para proporcionar uma visão centralizada e estratégica sobre os dados da operação. É possível gerar, consultar e agendar relatórios que apoiam o monitoramento de atendimentos, KPIs, campanhas e desempenho da equipe. A interface é intuitiva e conta com modelos prontos, filtros personalizáveis e visualização detalhada de dados como período, canal, status e total de registros.

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Acesso e Visualização

Ao acessar a aba de Relatórios, duas seções principais estarão disponíveis:

• Relatórios: lista os relatórios já gerados ou em processamento.
• Agendamentos: mostra os relatórios programados para execução automática.

Também é possível alternar entre:

• Todos os relatórios: exibe todos disponíveis no ambiente.
• Meus relatórios: exibe apenas os do usuário logado.

Cada relatório mostra:

• Nome
• Status (Aguardando, Em processamento, Finalizado, Falha)
• Usuário solicitante
• Data e hora
• Período analisado
• Total de registros

Alguns relatórios, como KPI - Eventos, incluem:

• Carteira aplicada
• Canal utilizado
• Tipo de evento

Menu de ações:

• Download em CSV
• Visualizar na plataforma

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⚙️ Geração de Relatórios

Clique em + Gerar relatório e escolha um modelo. Aplique filtros como período, segmento, canal, evento ou usuário. Clique em Gerar relatório para confirmar.

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Agendamentos e Envio

É possível agendar relatórios com envio via e-mail ou FTP/SFTP:

• Servidor (host)
• Usuário/senha
• Porta: 21 (FTP) ou 22 (SFTP)
• Criptografia: FTPES, FTPS, FTP simples, ou sem criptografia
• Protocolo: FTP, FTPS ou SFTP

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Visualização de Relatórios Finalizados

Informações disponíveis:

• Status
• Período
• Usuário
• Segmento/carteira
• Canal

Também é possível pesquisar dentro da tabela e baixar o CSV.

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Tipos de Relatórios

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Relatórios de Contatos

1. Contatos atendidos: Lista todos os contatos atendidos por usuário ou automação, com base no período definido no filtro.
2. Contatos Atendidos por Usuário: Detalha a quantidade de contatos atendidos por cada usuário em um período determinado.
3. Contatos Atendidos por Usuário agrupado por carteira: Apresenta a quantidade de contatos atendidos por cada usuário em um período específico, agrupados por carteira.
4. Contatos Fidelizados por Usuário: Lista todos os contatos fidelizados por cada usuário com base no momento real da extração.
5. Contatos Recebidos no WebChat: Extrai todos os dados gerados pelo canal de WebChat, com base no período especificado pelos filtros.
6. Contatos com Agendamentos Pendentes: Lista todos os contatos com agendamentos pendentes, com base no período definido pelo filtro.
7. Contatos Novos por Data de Inclusão: Lista todos os contatos novos com base no período de inclusão definido pelo filtro.
8. Contatos Totais: Lista todos os contatos no período, sejam eles entrantes ou saíntes, com ou sem atendimento, por humano ou bot.

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Relatórios de KPIs e Desempenho

1. KPI Eventos: Lista todos os KPIs de eventos registrados na plataforma, com base no período definido pelo filtro.
2. Fluxo IDR – KPIs: Apresenta os resultados de todas as KPIs inseridas pela IDR. Usado para gerenciar atendimentos realizados pela IDR e acompanhar contatos atendidos pelos chatbots, com base no período definido.
3. Nível de Serviço (SL): Mede o desempenho e a qualidade do serviço prestado aos clientes durante interações telefônicas.
4. Taxa de Abandono: Indica a porcentagem de chamadas abandonadas pelos clientes antes de serem atendidas por um agente em um DAC (Distribuidor Automático de Chamadas).
5. Tempo Médio para Chamada Abandonada: Mede o tempo médio que chamadores aguardam antes de abandonar uma chamada em fila de atendimento.
6. Tempo Médio de Espera em Fila: Representa a média de tempo que chamadores aguardam antes de serem atendidos por um agente.
7. Tempo Médio Falado: Mede a duração média das interações entre agentes e clientes durante chamadas atendidas.
8. Relatório Analítico de Chamadas Abandonadas: Analisa chamadas abandonadas para identificar pontos de falha e propor melhorias.

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Relatórios de Acesso e Sessões

1. Relatório de Controle de Sessão por Usuário (Login e Logout): Lista todos os acessos por usuário em um período específico, incluindo logouts incorretos (registrados após novo login).
2. Controle de Sessões WhatsApp: Lista todas as sessões de WhatsApp abertas pelo contato ou pela empresa no período definido.
3. Relatório de Status de Linhas WhatsApp: Lista todas as atualizações de status das linhas no ambiente atual.
4. Relatório de Status de Templates WhatsApp: Lista todas as atualizações de status dos templates HSM no ambiente atual.

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Relatórios de Extração de Dados

1. Extração de Telefones do Contato: Gera lista de telefones dos contatos com base no período definido, limitado a 10.000 registros.
2. Extração de E-mails do Contato: Gera lista de e-mails associados aos contatos, limitada a 10.000 registros, com intervalo máximo de 30 dias.
3. Extração de Cartões do Pipeline: Extrai todos os cartões do Pipeline selecionado.

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Relatórios de Automação e Campanhas

1. Envios Ativos de HSM – WhatsApp Business API: Lista todos os envios ativos de mensagens HSM realizados via WhatsApp Business API, com base no período definido.
2. Campanhas Realizadas: Lista informações consolidadas das campanhas realizadas, com base no período definido.
3. Envios de HSM por Usuário: Lista HSMs enviados manualmente por usuários em um período específico.
4. Cancelamento de Subscrição de Campanhas: Lista pessoas que cancelaram inscrição e não recebem mais campanhas.

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Relatórios de Auditoria e Compliance

1. Auditoria (GDPR e LGPD): Lista ações dos usuários realizadas dentro das plataformas com base no período definido.

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Relatórios de Atendimento e Documentação

1. Carteiro Digital – Envio de Documentos: Lista documentos enviados por usuários ou automação via API, com base no período definido.
2. Invenio Webchat – Net Promoter Score (NPS): Lista classificações, NPS e comentários realizados após atendimento via WebChat.
3. Protocolos de Atendimentos: Lista todos os protocolos gerados com base no período definido.
4. Fila de Processamento: Quando é solicitado mais de um relatório da mesma carteira, o sistema aguarda a conclusão do primeiro para então iniciar a geração do próximo.

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🛠️ Relatórios Customizados

Também é possível solicitar relatórios customizados junto ao time comercial, mediante avaliação. Importante: solicitações customizadas estão sujeitas a custos adicionais e prazos específicos.

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📈 Conclusão

A seção de Relatórios é uma ferramenta estratégica que permite:

• Acompanhar metas
• Otimizar processos
• Identificar melhorias
• Apoiar decisões baseadas em dados reais

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⁉️ Perguntas Frequentes (FAQ)