| Seção | O que mostra |
|---|---|
| Relatórios | Lista de relatórios gerados ou em processamento |
| Agendamentos | Relatórios programados para execução automática |
Aguardando · Em processamento · Finalizado · Falha
Alterne entre Todos os relatórios e Meus relatórios para filtrar por usuário logado.
Gerar um Relatório
Iniciar criação
Clique em ”+ Gerar relatório” na tela do módulo.Caminho: Invenio Center > Analisar > Relatórios > + Gerar relatório
Selecionar o modelo
Escolha o modelo de relatório desejado entre os disponíveis no ambiente (30+ modelos em 7 categorias).
Aplicar filtros
Configure os filtros conforme a análise desejada:
- Período (data início/fim)
- Segmento / Carteira
- Canal (WhatsApp, E-mail, SMS etc.)
- Usuário / Operador
- Evento / Status
Visualizar e Baixar
Após gerado, clique nos três pontos à direita do relatório para ver as opções de acesso.- 📊 Visualizar no Center
- 📥 Download em CSV
Exibe o relatório diretamente na tela do Invenio Center:
- Limite de até 100 linhas por relatório
- Campo de pesquisa para localizar informações rapidamente
- Ideal para consultas rápidas e verificação de dados
Agendar Relatórios
Programe a geração e envio automático de relatórios por e-mail ou FTP/SFTP.Tipos de Relatórios Disponíveis
👥 Contatos
| Relatório | Descrição |
|---|---|
| Contatos Atendidos | Todos os contatos atendidos por usuário ou automação no período |
| Contatos Atendidos por Usuário | Volume de contatos atendidos por cada operador |
| Contatos por Usuário (por Carteira) | Agrupado por carteira e operador |
| Contatos Fidelizados por Usuário | Contatos fidelizados de cada operador no momento da extração |
| Contatos Recebidos no WebChat | Dados do canal WebChat no período |
| Contatos com Agendamentos Pendentes | Contatos com agendamentos em aberto no período |
| Contatos Novos por Data de Inclusão | Novos contatos inseridos no período |
| Contatos Totais | Todos os contatos (entrantes, saintes, com/sem atendimento, humano/bot) |
📊 KPIs e Desempenho
| Relatório | Descrição |
|---|---|
| KPI Eventos | KPIs de eventos registrados no período |
| Fluxo IDR – KPIs | KPIs da IDR e atendimentos por chatbot |
| Nível de Serviço (SL) | Desempenho e qualidade do atendimento |
| Taxa de Abandono | % de chamadas abandonadas antes do atendimento |
| Tempo Médio p/ Chamada Abandonada | Tempo médio de espera até abandono |
| Tempo Médio de Espera em Fila | Tempo médio de espera até ser atendido |
| Tempo Médio Falado | Duração média de interações por chamadas |
| Analítico de Chamadas Abandonadas | Análise de pontos de falha em abandono |
🔐 Acesso e Sessões
| Relatório | Descrição |
|---|---|
| Controle de Sessão por Usuário | Logins, logouts e acessos por usuário no período |
| Sessões WhatsApp | Sessões abertas pelo contato ou empresa no período |
| Status de Linhas WhatsApp | Atualizações de status das linhas no ambiente |
| Status de Templates WhatsApp | Atualizações de status dos templates HSM |
📤 Extração de Dados
| Relatório | Restrições |
|---|---|
| Extração de Telefones do Contato | Limite de 10.000 registros |
| Extração de E-mails do Contato | Limite de 10.000 registros, máx. 30 dias |
| Extração de Cartões do Pipeline | Todos os cartões do Pipeline selecionado |
🤖 Automação e Campanhas
| Relatório | Descrição |
|---|---|
| Envios Ativos de HSM (WhatsApp API) | Disparos de templates HSM via API no período |
| Campanhas Realizadas | Dados consolidados das campanhas no período |
| Envios de HSM por Usuário | Templates enviados manualmente por operadores |
| Cancelamento de Inscrição | Pessoas que optaram por não receber campanhas |
⚖️ Auditoria e Compliance
| Relatório | Descrição |
|---|---|
| Auditoria (GDPR e LGPD) | Ações dos usuários na plataforma no período — rastreabilidade completa |
🗂️ Atendimento e Documentação
| Relatório | Descrição |
|---|---|
| Carteiro Digital – Envio de Documentos | Documentos enviados por usuários ou API no período |
| WebChat – NPS | Classificações, NPS e comentários pós-atendimento |
| Protocolos de Atendimentos | Todos os protocolos gerados no período |
Relatórios Customizados
Solicite relatórios personalizados junto ao time comercial mediante avaliação técnica.Links Relacionados
Agendamento via FTP/SFTP
Envio automático de relatórios por FTP
Tipos de KPI
Referência de KPIs disponíveis
Protocolos de Atendimento
Habilitar e usar protocolos
Pausas no Atendimento
Relatório de pausas por usuário
⁉️ Perguntas Frequentes (FAQ)
📍 Como acessar os relatórios?
📍 Como acessar os relatórios?
Caminho: Invenio Center > Analisar > RelatóriosAcesso direto: RelatóriosO acesso depende das Permissões de Página configuradas no perfil do usuário.
⚙️ Como gerar um relatório?
⚙️ Como gerar um relatório?
Caminho: Invenio Center > Analisar > Relatórios > + Gerar relatório > Selecionar modelo > Aplicar filtros > Gerar relatórioO relatório entra na fila de processamento e fica disponível com status Finalizado quando pronto.
📊 Qual a diferença entre visualizar no Center e baixar o CSV?
📊 Qual a diferença entre visualizar no Center e baixar o CSV?
| Modo | Limite | Uso ideal |
|---|---|---|
| Visualizar no Center | 100 linhas + busca | Consultas rápidas |
| Download CSV | Sem limite | Análises completas em Excel/Power BI |
📅 Posso agendar relatórios para envio automático?
📅 Posso agendar relatórios para envio automático?
Sim! Agendamentos são suportados por e-mail e FTP/SFTP.Caminho: Invenio Center > Analisar > Relatórios > Agendamentos > + AgendarConsulte: Agendamento via FTP/SFTP
❌ O que fazer quando um relatório mostra status 'Falha'?
❌ O que fazer quando um relatório mostra status 'Falha'?
- Verifique se os filtros aplicados são válidos (período, segmento, canal)
- Confirme se o período não excede os limites do relatório (ex: extração de e-mails = máx. 30 dias)
- Tente gerar o relatório novamente
⏳ Por que meu relatório está demorando para processar?
⏳ Por que meu relatório está demorando para processar?
A plataforma usa uma fila sequencial por carteira — quando mais de um relatório da mesma carteira é solicitado simultaneamente, o segundo aguarda o primeiro ser concluído.Para relatórios grandes (muitos registros), o processamento pode levar alguns minutos.
📋 Quais filtros posso aplicar?
📋 Quais filtros posso aplicar?
Dependendo do modelo, os filtros disponíveis incluem:
- Período (data início/fim — obrigatório na maioria)
- Segmento / Carteira
- Canal (WhatsApp, E-mail, SMS, WebChat etc.)
- Usuário / Operador
- Evento (para KPI Eventos)
- Status
🔒 Os relatórios de Auditoria (LGPD/GDPR) cobrem todas as ações?
🔒 Os relatórios de Auditoria (LGPD/GDPR) cobrem todas as ações?
Sim. O relatório Auditoria (GDPR e LGPD) registra as ações realizadas por usuários dentro das plataformas Invenio, garantindo rastreabilidade completa para fins de compliance.Caminho: Invenio Center > Analisar > Relatórios > + Gerar relatório > Auditoria (GDPR e LGPD)