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As Campanhas de SMS do Invenio Center permitem o envio em massa e programado de mensagens de texto para públicos segmentados. Ideal para:
  • 📣 Marketing: promoções, lançamentos e alertas
  • 💳 Cobranças: lembretes e notificações de vencimento
  • 🔔 Notificações: confirmações, atualizações e alertas urgentes

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Pré-requisito: Público-Alvo

Antes de criar uma campanha, o público deve estar importado no módulo Público.Caminho: Invenio Center > Converter > Público > ImportarConsulte: Importação de Público no Invenio Center

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Criar Campanha de SMS

Caminho: Invenio Center > Converter > Campanhas > SMS > + Criar campanha
Acesso direto: Campanhas de SMS
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Descrição da campanha

Defina um nome interno para identificação, organização e relatórios.Visível apenas para fins administrativos (não aparece para o destinatário).
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Selecionar público-alvo

Selecione o público previamente importado. Cada público está vinculado a um segmento específico.
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Agendamento e hora limite

Configure o início e o controle de tempo do disparo:
OpçãoDescrição
Início da campanhaData e hora para iniciar os envios
Envio imediatoMantenha a data/hora atual para disparar agora
Hora limiteHorário de corte — campanha encerrada após esse limite
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Fluxo de envio (parcelado)

Envie a campanha de forma graduada para evitar sobrecarga:
  • Defina a porcentagem (%) do público por ciclo
  • Defina o intervalo em minutos entre cada ciclo
Exemplo: 20% a cada 15 minutos → campanha de 1.000 contatos concluída em ~1h15.
5

Contatos em atendimento

Defina como lidar com contatos em atendimento ativo:
  • ✅ Excluir contatos em atendimento ativo no momento do disparo
  • ✅ Excluir por interação recente — evita envio para contatos atendidos no intervalo configurado
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Selecionar Short Code

Escolha o short code (número curto) que será utilizado como remetente do SMS.
O que é um Short Code? Número curto de 5 ou 6 dígitos fornecido pela operadora para envio/recebimento de SMS corporativos. Não é possível escolher um número específico — é definido pela operadora.
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Definir mensagem da campanha

Escolha como definir o conteúdo do SMS:
Usar mensagem já definida na importação do público.Ideal quando o conteúdo já foi personalizado por contato no arquivo importado.Você pode editar ou adicionar a mensagem diretamente no cadastro do público antes do envio.
⚠️ Limite de caracteres do SMS:
  • Limite padrão: 160 caracteres por SMS (codificação de 7 bits)
  • Acentos e símbolos especiais são tratados como caracteres estendidos e reduzem o limite
  • Se o limite for excedido, a mensagem será fracionada — gerando cobrança de mais de 1 SMS
Recomendação: Use apenas letras simples (sem acentuação) e verifique o contador de caracteres antes de salvar.
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Criar e iniciar

Revise todas as configurações e clique em “Criar”.
Se a data/hora de início for igual ao momento atual, a campanha iniciará imediatamente após a criação.

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Painel de Campanhas

Na tela inicial, consulte campanhas realizadas com:
  • 📅 Data/hora de criação, conclusão e início de envio
  • 📊 Quantidade de mensagens processadas
Clique nos três pontinhos ao lado de cada campanha:

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Estatísticas da Campanha

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Relatório CSV (Download)

Exporte o relatório completo em formato Excel (.csv) pela opção Download no painel:
CampoDescrição
NomePessoaNome do destinatário
CpfCnpjDocumento do cliente (CPF ou CNPJ)
CodPessoaClienteCódigo identificador interno
DDDTelefoneDDD do número de destino
NumeroTelefoneNúmero completo de destino
EnderecoEmailE-mail vinculado (quando aplicável)
DataHoraSolicitacaoData/hora da solicitação de envio
DataHoraEnvioData/hora do processamento pela plataforma
MensagemConteúdo do SMS enviado
SituacaoEntregaStatus: enviado, entregue, falha, etc.
QtdMensagensQuantidade de SMS gerados por contato
Relatórios disponíveis na plataforma:
  • Relatório Envio SMS: Detalhes de cada mensagem (envio, entrega, desempenho)
  • Campanhas Realizadas: Filtro por período e canal (incluindo SMS)
Consulte: Relatórios no Invenio Center

Importação de Público

Cadastrar público para campanhas

Relatórios

Relatório Envio SMS e Campanhas

Canais de Atendimento

Todos os canais disponíveis

Segmentos

Configurar segmentos de envio

Filtro por Canal

Filtrar conversas de SMS no Live

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⁉️ Perguntas Frequentes (FAQ)

Sim, obrigatoriamente. O público deve estar importado antes de iniciar a criação.Caminho: Invenio Center > Converter > Público > Importar > Selecionar arquivo > ConfirmarConsulte: Importação de Público
Sim! Para envio imediato, mantenha a data e hora de Início da Campanha igual ao momento atual.Após clicar em “Criar”, o disparo começará automaticamente.
Durante a criação, defina a data e hora desejadas no campo “Início da Campanha”.Dica adicional: Configure uma “Hora limite” para que a campanha seja encerrada automaticamente se não concluir antes do horário definido (útil para evitar envios fora do horário comercial).Caminho: Invenio Center > Converter > Campanhas > SMS > Criar campanha > Início da Campanha
Short Code é um número curto de 5 ou 6 dígitos usado como remetente do SMS corporativo.Características:
  • ✅ Fornecido pela operadora de telefonia
  • ✅ Reconhecido pelos destinatários como comunicação empresarial
  • ❌ Não é possível escolher ou personalizar o número
  • ❌ Não é um número de celular convencional
Onde configurar: Invenio Center > Converter > Campanhas > SMS > Criar campanha > Short Code
Siga estas regras para manter a mensagem dentro de 1 SMS (160 caracteres):
  • ✅ Use apenas letras sem acentuação (a, e, i, o, u → sem ã, é, ç, etc.)
  • ✅ Evite símbolos especiais (©, ®, €, etc.)
  • ✅ Monitore o contador de caracteres durante a criação
  • ❌ Não use emojis — são tratados como caracteres estendidos
Impacto do fracionamento: Cada fragmento conta como 1 SMS, gerando cobrança múltipla por contato. O campo QtdMensagens no relatório CSV indica quantos SMS foram gerados por contato.
Esta opção exclui do disparo contatos que estão em atendimento ativo.Duas configurações disponíveis:
  • Em atendimento ativo: Exclui contatos com conversa aberta no momento do disparo
  • Interação recente: Exclui contatos atendidos dentro do intervalo configurado (ex: últimas 2 horas)
Por que usar: Evita comunicação duplicada e mensagens desnecessárias para clientes já assistidos.
OpçãoQuando usar
Mensagem do PúblicoO arquivo importado já possui o conteúdo personalizado por contato
Nova MensagemVocê quer definir um texto único para todos os contatos da campanha
Recomendação: Use Mensagem do Público quando precisar personalizar o texto por contato (ex: nome, valor de cobrança).
Caminho: Invenio Center > Converter > Campanhas > SMS > Três pontinhos > EstatísticasMétricas disponíveis:
  • 📤 Enviados / Pendentes / Falhas
  • 📈 Retorno por período (respostas por hora)
  • 🎯 Retorno por evento (ações de atendentes e chatbots)
O relatório exportado inclui dados detalhados por contato:Dados de contato: Nome, CPF/CNPJ, DDD e telefone Dados de envio: Data/hora de solicitação e envio Desempenho: Status de entrega e quantidade de SMS gerados por contatoComo exportar: Invenio Center > Converter > Campanhas > SMS > Três pontinhos > DownloadTambém disponível o relatório “Campanhas Realizadas” com filtro por período e canal.
Causas mais comuns:
  • 📵 Número inválido ou desconectado: Telefone fora de área ou desligado
  • 🔢 Short code bloqueado: Operadora bloqueou o envio para determinados números
  • 📝 Mensagem fracionada: Caracteres especiais causaram fragmentação acima do limite
  • 📄 Dados incorretos no público: DDD ou número errado no arquivo importado
Como verificar: Coluna SituacaoEntrega no relatório CSV exportado.