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O primeiro passo para criar qualquer campanha é a importação de um público. Saiba mais sobre este processo em nossa documentação oficial:
Importação de público no Invenio Center

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Iniciando uma campanha SMS

Após importar seu público, no Invenio Center acesse: Converter > Campanhas > SMS > + Criar campanha Acesse diretamente a pagina de campanhas de SMS no Invenio Center

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Campos obrigatórios para criação de uma nova campanha

Descrição da Campanha
  • Nome interno para identificação e relatórios.
  • Visível apenas para fins administrativos.
Alvo da Campanha
  • Selecione o público previamente importado.
  • Lembre-se: cada público está vinculado a um segmento específico.
Início da Campanha
  • Programe o horário desejado para o início dos envios.
  • Para envio imediato, mantenha a data/hora atual.
  • Use a opção "Hora limite para envio" para definir um horário de corte. A campanha será encerrada após esse limite.
Fluxo de Envio
  • Envie sua campanha de forma parcelada.
  • Defina a porcentagem (%) do público a ser enviada a cada intervalo de minutos.
Contatos em Atendimento
  • Habilite esta opção para excluir da campanha os contatos que:
    • Estão atualmente em atendimento.
    • Tiveram interação recente registrada durante o intervalo da campanha.
Short Code (código curto)
Um short code é um número curto (5 ou 6 dígitos) utilizado para envio e recebimento de SMS corporativos.
Ele é fornecido pela operadora e não é possível escolher um número específico para envio.
Mensagem da Campanha A mensagem da campanha é o conteúdo que será enviado aos contatos e pode ser definida de diferentes formas, conforme sua necessidade. Você pode definir a mensagem da campanha: 1- Usando a mensagem do público: Se o público importado já contém uma mensagem, você pode optar por utilizá-la no disparo. Você também pode editar ou adicionar uma mensagem diretamente no cadastro do público antes do envio. 2- Criando uma nova mensagem no momento da campanha: Caso não tenha definido uma mensagem no público, selecione a opção “Criar nova mensagem para a campanha” e digite o texto desejado.
⚠️ Importante:
Os sistemas de envio de SMS operam utilizando uma codificação de 7 bits por caractere, o que permite que uma mensagem de até 160 caracteres seja enviada em um único SMS.
Contudo, caracteres especiais, como símbolos e letras acentuadas, são tratados como caracteres estendidos, o que aumenta a quantidade de bits necessários para representá-los.
Esse aumento pode resultar na redução do limite total de caracteres para menos de 160 por mensagem.
Caso o limite seja excedido, o envio poderá falhar, e a mensagem poderá ser fracionada, gerando cobrança correspondente a mais de um SMS. No entanto, se surgir uma dúvida sobre discrepâncias na cobrança de ações de SMS, é importante verificar se a mensagem continha caracteres especiais ou símbolos que possam ter causado a fragmentação do envio.

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Finalizando a campanha

Após revisar todos os campos, clique em “Criar” para registrar sua campanha. Se o horário de envio for igual ao momento atual, a campanha será iniciada imediatamente.

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Painel de campanhas criadas

Na tela inicial, além da opção de criar novas campanhas, você também pode consultar informações sobre campanhas já realizadas, como horário, data de criação, conclusão, início de envio e quantidade de mensagens processadas. Nos três pontinhos à direita de cada campanha, há um menu de opções que permite acessar as estatísticas da campanha e baixar a planilha com os dados de envio.

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Estatísticas da campanha

Acompanhe o desempenho da sua campanha de SMS em tempo real para garantir a máxima eficiência das ações. A seção de estatísticas fornece informações detalhadas sobre o envio e o engajamento do público, permitindo ajustes estratégicos quando necessário. Informações de envio: Exibe o total de contatos, quantos SMS foram enviados, quantos ainda estão pendentes e o número de falhas durante a campanha. Retorno por período: Permite acompanhar a quantidade de respostas ou interações geradas por hora, ajudando a analisar o comportamento do público ao longo do tempo. O cálculo considera todos os retornos do público engajado, independentemente do canal de entrada. Retorno por evento: Mostra a quantidade de eventos registrados por atendentes e chatbots para o público engajado, permitindo monitorar a efetividade de ações específicas e identificar oportunidades de melhoria.

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Relatório de Campanha (Download)

Ao selecionar a opção Download, o Invenio Center também disponibiliza um relatório em formato Excel (.csv) com informações detalhadas sobre o desempenho das campanhas de SMS.
Os dados disponíveis no arquivo permitem acompanhar todo o ciclo de envio e entrega das mensagens.
CampoDescrição
NomePessoaNome do destinatário da mensagem.
CpfCnpjDocumento cadastrado do cliente.
CodPessoaClienteCódigo identificador interno do cliente.
DDDTelefoneDDD do número de destino.
NumeroTelefoneNúmero completo de destino.
EnderecoEmailE-mail vinculado ao contato (quando aplicável).
DataHoraSolicitacaoData e hora em que o envio foi solicitado.
DataHoraEnvioData e hora em que o envio foi processado pela plataforma.
MensagemConteúdo do SMS enviado.
SituacaoEntregaStatus de entrega da mensagem (enviada, entregue, falha, etc.).
QtdMensagensQuantidade de mensagens enviadas por contato.
💡 Observação:
Esse relatório pode ser exportado diretamente na tela de campanhas, permitindo análises mais detalhadas de performance, taxas de entrega e possíveis falhas nos envios.
Nos relatórios disponíveis na plataforma Invenio Center, é possível exportar os relatórios Relatório Envio SMS e Campanhas Realizadas.
O Relatório Envio SMS apresenta informações detalhadas sobre cada mensagem enviada, incluindo dados de envio, entrega e desempenho.
Já o Relatório de Campanhas Realizadas permite filtrar campanhas por período e canal, com a opção de visualizar especificamente as enviadas por SMS.
Para mais detalhes, acesse: Documentação Relatórios - Invenio Center

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⁉️ Perguntas Frequentes (FAQ)

Acesse o menu Converter > Campanhas > SMS > + Criar campanha.

Em seguida, defina um nome para a campanha, selecione o público previamente importado, configure o horário de envio e crie a mensagem desejada.
Sim.

Se a data e o horário definidos para o início da campanha forem iguais ao momento atual, o envio será iniciado automaticamente após a criação.
Sim.

Durante a criação da campanha, basta definir a data e o horário desejados no campo Início da Campanha.
A plataforma executará o envio automaticamente no momento programado.
O Short Code é um número curto (geralmente de 5 ou 6 dígitos) fornecido pela operadora para envio e recebimento de SMS corporativos.

Ele é exclusivo da operadora e não pode ser personalizado.
Utilize apenas caracteres simples (sem acentuação ou símbolos especiais).

O limite padrão é de 160 caracteres por SMS, mas o uso de caracteres especiais pode reduzir esse limite, ocasionando o fracionamento e cobrança de mais de uma mensagem.
Essa opção impede o envio de mensagens para contatos que estão em atendimento ativo ou que tiveram interação recente,

evitando duplicidade ou comunicações durante conversas em andamento.
No painel de campanhas, acesse o menu de opções (ícone de três pontinhos) e selecione Estatísticas da campanha.

Nessa seção, você poderá acompanhar dados de envio, falhas, respostas e eventos de retorno em tempo real.
Sim.

O Invenio Center disponibiliza a exportação do Relatório Envio SMS no formato .csv, contendo dados de envio, entrega, mensagens e interações.

Essa opção está disponível diretamente na tela de campanhas.
Sim.

A área de Retorno por período e Retorno por evento nas estatísticas exibe as interações e respostas do público engajado ao longo do tempo.
A Mensagem do Público é aquela já definida no momento da importação do público.

Caso queira definir um novo texto, basta selecionar Criar nova mensagem para a campanha e inserir o conteúdo desejado diretamente na tela de criação da campanha.
No relatório exportável da campanha, o campo SituaçãoEntrega indica o status de cada mensagem (enviada, entregue, pendente ou falha).