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As tags (ou hashtags) são marcadores que permitem classificar contatos para localização rápida e segmentação estratégica dentro do sistema.
Limitação: O sistema armazena apenas a tag atual do contato. Tags anteriores são sobrescritas e não ficam disponíveis para busca.

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Adicionando Tags no Invenio Live

1

Acessar o contato

Abra a conversa com o contato desejado no Invenio Live.
2

Clicar no ícone de hashtag

Localize e clique no ícone de hashtag (#) na interface do contato.Caminho: Invenio Live > Abrir Conversa > Ícone de Hashtag (#)

Ícone de hashtag para adicionar ou editar tags do contato

3

Inserir ou editar a tag

No campo exibido, digite a tag desejada e clique em “OK” para salvar.

Campo de entrada de tag com botão de confirmação

Use palavras-chave relevantes e padronizadas para facilitar buscas futuras (ex: “urgente”, “vip”, “follow-up”).

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Pesquisando por Tags no Invenio Live

Para localizar contatos com uma tag específica, utilize o filtro de busca na lista de contatos. Caminho: Invenio Live > Lista de Contatos > Filtro de Busca > Inserir tag desejada

Filtro de busca por tags na lista de contatos do Invenio Live

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Editando Tags no Invenio Center

1

Acessar lista de contatos

No Invenio Center, clique em “Contatos” no menu lateral.
Acesso direto: Lista de Contatos no Invenio Center
2

Editar o contato

Localize o contato desejado na lista e clique em “Editar”.Caminho: Invenio Center > Contatos > Selecionar contato > Clicar “Editar”
3

Modificar a tag

No formulário de edição, localize o campo “Tags” e insira ou modifique a hashtag desejada.

Campo de edição de tags no formulário do contato no Invenio Center

4

Salvar alterações

Clique em “Salvar” para confirmar a modificação.

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Pesquisando por Tags no Invenio Center

Utilize o filtro de busca no menu de Contatos para localizar todos os contatos marcados com uma tag específica. Caminho: Invenio Center > Contatos > Campo de filtro > Inserir tag

Filtro de busca por tags na tela de contatos do Invenio Center

Criar Contato (Live)

Como criar novos contatos no Invenio Live

Criar Contato (Center)

Criação de contatos no Invenio Center

Filtros de Busca

Opções avançadas de filtros no Center

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⁉️ Perguntas Frequentes (FAQ)

Tags são marcadores textuais usados para classificar e identificar contatos, facilitando buscas e segmentações dentro do Invenio Live e Center.Exemplos de uso:
  • Categorização por status: #urgente, #pendente, #follow-up
  • Segmentação comercial: #vip, #prospect, #cliente-ativo
  • Identificação de contexto: #reclamacao, #elogio, #duvida
Você pode adicionar ou editar tags em dois locais:1. Invenio Live (durante atendimento):
  • Caminho: Invenio Live > Abrir Conversa > Ícone de Hashtag (#) > Inserir tag > OK
2. Invenio Center (edição de cadastro):
  • Caminho: Invenio Center > Contatos > Selecionar contato > Editar > Campo “Tags” > Salvar
Não. O sistema armazena e permite buscar apenas a tag atual do contato.Quando você altera a tag de um contato, a tag anterior é sobrescrita e não fica disponível no histórico. Isso vale para buscas tanto no Live quanto no Center.
Não. Atualmente, o sistema permite apenas uma tag por contato.
Dica: Use palavras-chave compostas ou códigos padronizados para maximizar a utilidade (ex: #vip-urgente ou #prospect-2024).
Sim. As tags são compartilhadas entre todos os usuários que têm acesso aos contatos, tanto no Invenio Live quanto no Invenio Center.Isso facilita a comunicação interna e garante consistência na organização dos contatos entre equipes.