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Agendamentos no Invenio Live

O recurso de Agendamentos do Invenio Live permite que operadores programem retornos de atendimento para contatos específicos, garantindo que a interação seja retomada no momento ideal. Esse agendamento pode ser utilizado para:
  • Retornos programados
  • Acompanhamento de demandas
  • Envio de mensagens proativas
  • Qualquer situação que exija um contato posterior em horário específico
O operador recebe lembretes com data, hora e motivo, promovendo mais organização, eficiência e previsibilidade no relacionamento com o cliente.

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Como criar um agendamento

Para que o agendamento seja realizado, o usuário precisa ter a permissão Atualizar pessoa habilitada em seu perfil. Siga o caminho abaixo para ativar essa opção: Usuários > Editar > Habilitar a opção “Atualizar pessoa” > Salvar Clique aqui para acessar diretamente a aba de usuários

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Passo a passo:

A criação de agendamentos é feita a partir da opção Editar, localizada na tela do contato.
  • Acesse o contato desejado no Invenio Live e clique em Editar.
  • Na seção Retorno Agendado, preencha:
    • Data e horário em que o lembrete deve ser enviado.
    • Motivo do agendamento, explicando o objetivo da interação.
  • Clique em Salvar.
❗Atenção
Ao agendar um retorno, o contato é automaticamente desvinculado (desfidelizado) do operador responsável no momento.

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Tela de Agendamentos Pendentes

Todos os agendamentos criados ficam listados na aba Agendamentos Pendentes, localizada no menu lateral do Invenio Live. Nesse painel é possível:
  • Visualizar todos os agendamentos, com data e horário.
  • Editar agendamentos já cadastrados.
  • Excluir agendamentos que não são mais necessários.
Essa interface centraliza os compromissos programados, oferecendo uma gestão proativa e organizada.

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Política de Exclusão de Agendamentos

Para garantir controle total por parte do operador:
  • Os agendamentos não são excluídos automaticamente após o atendimento.
  • A exclusão deve ser feita manualmente.
  • Mesmo após o contato ser atendido, o agendamento continuará listado até ser excluído.
Essa política assegura autonomia total sobre a agenda do operador.

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Notificações de Agendamento

O sistema envia notificações automáticas sempre que um agendamento estiver próximo do horário programado. A notificação contém:
  • Detalhes do compromisso
  • Um botão “Iniciar Conversa”, facilitando a retomada
Se o contato estiver vinculado a outro operador no momento da retomada, o sistema exibe um alerta, mantendo a segurança.

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Redirecionamento e Fidelização

Ao clicar em um agendamento, o sistema redireciona automaticamente o operador para a tela de atendimento do contato correspondente.

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⁉️ Perguntas Frequentes (FAQ)

Não. O operador deve excluir manualmente o agendamento mesmo após concluir o atendimento, garantindo controle total sobre seus compromissos.
Na aba Agendamentos Pendentes, localizada no menu lateral do Invenio Live.
Sim. Os agendamentos podem ser editados a qualquer momento acessando a aba de pendentes.
Sim. O sistema envia uma notificação automática com um botão “Iniciar Conversa” quando o horário do agendamento estiver próximo.
O sistema exibe um alerta visual informando que o contato está sendo atendido por outro operador.
Não. Ele pode ser usado para qualquer situação que requeira um contato posterior — inclusive mensagens proativas e acompanhamentos.
O recurso de agendamentos oferece diversas vantagens, tais como:
  • Organização personalizada da agenda de atendimento;
  • Redução da dependência de planilhas ou lembretes externos;
  • Maior previsibilidade e controle sobre os retornos;
  • Atendimento mais humanizado e oportuno, garantindo melhor experiência ao cliente.