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O que são Agendamentos

O recurso de Agendamentos do Invenio Live permite que operadores programem retornos de atendimento para contatos específicos, garantindo que a interação seja retomada no momento ideal. Principais usos:
  • Retornos programados para dar continuidade a atendimentos
  • Acompanhamento de demandas e solicitações em andamento
  • Envio de mensagens proativas em horários estratégicos
  • Qualquer situação que exija um contato posterior em horário específico
O operador recebe lembretes automáticos com data, hora e motivo do agendamento, promovendo mais organização, eficiência e previsibilidade no relacionamento com o cliente.

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Permissão Necessária

Para criar agendamentos, você precisa da permissão “Atualizar pessoa” habilitada em seu perfil.Configure a permissão em: Invenio Center > Usuários > Editar > Seção “Permissões” > Marcar “Atualizar pessoa” > Salvar
Acesso direto: Gerenciar usuários no Invenio Center

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Como Criar um Agendamento

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Acessar o contato e abrir edição

No Invenio Live, localize o contato desejado na lista de contatos e clique no botão “Editar” (ícone de lápis) ao lado do nome do contato.Caminho: Invenio Live > Lista de Contatos > Selecionar contato > Clicar botão “Editar”
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Preencher dados do agendamento

Na tela de edição do contato, localize a seção “Retorno Agendado” e preencha:
  • Data e horário: Defina quando o lembrete deve ser enviado
  • Motivo do agendamento: Descreva o objetivo da interação (ex: “Retornar com proposta comercial”, “Acompanhar solicitação de suporte”)
Seja específico no motivo do agendamento para facilitar a retomada do atendimento no momento programado.
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Salvar o agendamento

Após preencher todos os campos, clique no botão “Salvar” no rodapé da tela.
Agendamento criado com sucesso! Você receberá uma notificação quando o horário programado se aproximar.
Importante: Ao criar um agendamento, o contato é automaticamente desvinculado (desfidelizado) do operador responsável no momento. Isso permite que qualquer operador disponível possa atender quando o agendamento for acionado.

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Tela de Agendamentos Pendentes

Todos os agendamentos criados ficam listados na aba “Agendamentos Pendentes”, acessível pelo menu lateral do Invenio Live. Caminho: Invenio Live > Menu lateral esquerdo > “Agendamentos Pendentes” Neste painel você pode:
  • 📋 Visualizar todos os agendamentos com data, horário e motivo
  • ✏️ Editar agendamentos já cadastrados (data, hora ou motivo)
  • 🗑️ Excluir agendamentos que não são mais necessários
Essa interface centraliza todos os compromissos programados, oferecendo uma gestão proativa e organizada da sua agenda de atendimento.

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Política de Exclusão de Agendamentos

Para garantir controle total por parte do operador sobre sua agenda: ✅ Exclusão manual: Os agendamentos não são excluídos automaticamente após o atendimento ✅ Autonomia completa: O operador decide quando remover cada agendamento ✅ Permanência garantida: Mesmo após o contato ser atendido, o agendamento continuará listado até ser excluído manualmente
Essa política assegura que você tenha autonomia total sobre sua agenda e possa revisar compromissos concluídos antes de removê-los.
Boa prática: Após concluir um atendimento agendado, revise o resultado e só então exclua o agendamento da lista. Isso permite manter histórico temporário de retornos realizados.

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Notificações de Agendamento

O sistema envia notificações automáticas sempre que um agendamento estiver próximo do horário programado. A notificação contém:
  • 📅 Data e horário do agendamento
  • 📝 Motivo/descrição do retorno
  • 👤 Dados do contato
  • 🚀 Botão “Iniciar Conversa” para facilitar a retomada imediata
Segurança de fidelização:
Se o contato estiver vinculado (fidelizado) a outro operador no momento da retomada, o sistema exibe um alerta antes de permitir o atendimento, mantendo a integridade da gestão de atendimentos.

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Redirecionamento Automático

Ao clicar em um agendamento na lista de Agendamentos Pendentes ou no botão “Iniciar Conversa” da notificação, o sistema redireciona automaticamente o operador para a tela de atendimento do contato correspondente. Caminho: Agendamentos Pendentes > Clicar em agendamento > Redirecionamento automático para tela de conversa
Isso agiliza o fluxo de trabalho, eliminando a necessidade de buscar manualmente o contato na lista.

Enviar Mensagens

Como enviar mensagens no Invenio Live

Filtros e Busca

Utilize filtros e menus de busca para organizar contatos

Sessão de 24 Horas

Entenda a janela de atendimento do WhatsApp

Gerenciar Usuários

Configure permissões de usuários no Invenio Center

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⁉️ Perguntas Frequentes (FAQ)

Não. Os agendamentos não são excluídos automaticamente mesmo após concluir o atendimento.Como excluir:O operador deve excluir manualmente o agendamento acessando:Invenio Live > Menu lateral > “Agendamentos Pendentes” > Localizar agendamento > Clicar botão de exclusão (ícone de lixeira)Essa política garante controle total sobre seus compromissos e permite revisar agendamentos concluídos antes de removê-los.
Todos os agendamentos ficam centralizados na aba “Agendamentos Pendentes”.Caminho de acesso: Invenio Live > Menu lateral esquerdo > “Agendamentos Pendentes”Nesta tela você verá:
  • Lista completa de agendamentos
  • Data e horário de cada retorno
  • Motivo/descrição do agendamento
  • Nome do contato
  • Opções para editar ou excluir
Sim. Os agendamentos podem ser editados a qualquer momento.Como editar:Invenio Live > Menu lateral > “Agendamentos Pendentes” > Localizar agendamento > Clicar botão de edição (ícone de lápis) > Alterar data/hora/motivo > SalvarVocê pode modificar:
  • Data do agendamento
  • Horário do lembrete
  • Motivo/descrição do retorno
Sim. O sistema envia uma notificação automática quando o horário do agendamento estiver próximo.A notificação inclui:
  • Data e horário programados
  • Motivo do agendamento
  • Dados do contato
  • Botão “Iniciar Conversa” para retomar o atendimento imediatamente
Certifique-se de que as notificações do navegador estão habilitadas para não perder lembretes importantes.
O sistema possui uma proteção de fidelização que exibe um alerta visual informando que o contato está sendo atendido por outro operador.Comportamento:
  • Você verá uma notificação/alerta indicando que o contato está fidelizado a outro operador
  • O sistema solicita confirmação antes de permitir que você assuma o atendimento
  • Isso evita conflitos e garante melhor experiência ao cliente
Não. O recurso de agendamentos é flexível e pode ser usado para diversas finalidades:Casos de uso:
  • ✅ Retornos de atendimentos pendentes
  • ✅ Acompanhamento de solicitações em andamento
  • ✅ Mensagens proativas (ofertas, novidades, lembretes)
  • ✅ Follow-up pós-venda
  • ✅ Cobranças programadas
  • ✅ Pesquisas de satisfação
  • ✅ Qualquer interação que necessite contato futuro em horário específico
O recurso de agendamentos oferece diversas vantagens para operadores e equipes:Organização:
  • 📋 Agenda centralizada de todos os retornos programados
  • 🎯 Visualização clara de compromissos futuros
  • ⏰ Lembretes automáticos para não esquecer atendimentos
Eficiência:
  • 🚫 Redução da dependência de planilhas ou lembretes externos
  • ⚡ Redirecionamento automático para tela de atendimento
  • 🔔 Notificações proativas quando o horário se aproxima
Controle:
  • ✅ Maior previsibilidade sobre retornos
  • 🎛️ Gestão manual de exclusão (autonomia total)
  • 👥 Alerta de conflitos de fidelização
Experiência do Cliente:
  • ❤️ Atendimento mais humanizado e oportuno
  • ⏱️ Retornos no momento certo
  • 🤝 Melhor percepção de comprometimento e profissionalismo