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Documentation Index

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A funcionalidade de Restrições permite bloquear o envio e o recebimento de mensagens a partir de critérios específicos: palavras, números de telefone ou endereços de e-mail. Viabiliza maior controle operacional e conformidade — com escopo global ou por segmento.

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Tipos de Bloqueio

TipoO que bloqueiaAplica-se a campanhas?
PalavrasEnvio de mensagens pelo operador no Live que contenham o termo—
Telefones / E-mailsEnvio e recebimento de mensagens do contato (manual e automático)✅ Sim
Ao restringir um telefone ou e-mail, se o contato estiver incluído em uma campanha ativa, o disparo será interrompido automaticamente.
O bloqueio por palavras atua somente sobre mensagens enviadas pelo operador no Live — não interfere nas mensagens recebidas do contato.

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Configurar Restrições

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Cadastrar Restrição pelo Center

Caminho: Invenio Center > Recursos > Restrições
Acesso direto: Restrições no Invenio Center
1

Acessar o módulo

Acesse: Invenio Center > Recursos > RestriçõesClique em “Nova restrição” ou no botão de adição.
2

Definir o tipo de bloqueio

Escolha entre Palavras ou Telefone/E-mail e insira o valor a ser bloqueado.
3

Preencher o motivo

Informe o Motivo da restrição — campo obrigatório para rastreabilidade e padronização das decisões operacionais.
4

Definir o escopo (Segmento de atuação)

Selecione o escopo de aplicação:
OpçãoEfeito
TodosRestrição aplicada globalmente em todo o ambiente
Segmento específicoBloqueio limitado ao segmento selecionado
Sempre que possível, prefira segmentações específicas para evitar impactos indevidos em fluxos paralelos.
5

Salvar

Clique em “Salvar” para aplicar a restrição.
A restrição entra em vigor imediatamente após o salvamento.

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Boas Práticas

Recomendações para gestão de restrições:
  • Realize revisões periódicas das restrições cadastradas
  • Documente claramente o motivo de cada bloqueio no campo Motivo
  • Comunique a equipe sempre que houver alterações na política de restrições
  • Evite bloqueios globais quando o cenário permitir segmentação específica

Criação de Contatos

Criar contatos no Invenio Center

Criar Contato no Live

Criar contatos pelo Invenio Live

Exportação de Conversas

Exportar histórico de conversas

Filtros e Menus de Busca

Menus e filtros de busca no Live

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⁉️ Perguntas Frequentes (FAQ)

Caminho: Invenio Center > Recursos > RestriçõesAcesso direto: Restrições
TipoO que restringe
PalavrasEnvio de mensagens pelo operador com o termo
Telefones / E-mailsEnvio e recebimento do contato (manual + automático + campanhas)
Sim. Após salvar, a restrição é aplicada imediatamente no escopo configurado (global ou segmento específico).
Sim. Se o contato estiver incluído em uma campanha ativa, o disparo é interrompido automaticamente enquanto a restrição estiver vigente.
Não. O bloqueio por palavras atua somente sobre mensagens enviadas pelo operador no Live — não interfere nas mensagens recebidas.
EscopoEfeito
TodosBloqueio global em todo o ambiente
Segmento específicoBloqueio apenas no segmento selecionado
Prefira segmentação específica sempre que possível para evitar impactos em fluxos paralelos.
Sim. Durante o atendimento acesse: ⚙️ Configuração > Manutenção de Canais > Enviar para lista de restriçãoIndicado para ações pontuais identificadas em tempo real, sem precisar acessar o Center.
Sim. As restrições podem ser editadas ou removidas a qualquer momento pelo Invenio Center (módulo Restrições) ou pelo Invenio Live.