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O Invenio Live é uma plataforma de atendimento omnichannel, onde todas as mensagens trocadas com o contato — independentemente do canal — são organizadas em uma única linha do tempo. Essa centralização facilita a visualização completa do histórico e contribui para um atendimento mais eficiente, contextualizado e contínuo. Para tornar essa experiência ainda mais personalizada, a plataforma permite filtrar a exibição das mensagens por canal, como WhatsApp, E-mail, SMS, entre outros. Ideal para operadores que desejam focar em interações específicas e reduzir ruídos visuais durante o atendimento.

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Onde acessar o filtro de canais

Durante um atendimento no Invenio Live, o filtro de visualização por canal pode ser acessado na tela da conversa com o contato.
  • Localize o ícone de funil no canto superior direito, ao lado do ícone de engrenagem.
  • Clicando nele, será aberto o menu de filtro de visualização por canal, onde você pode ajustar quais interações deseja exibir na linha do tempo.
filtro por canal

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Como aplicar o filtro de canais

  1. Clique no ícone de funil no canto superior direito da conversa;
  2. Uma lista com todos os canais disponíveis será exibida;
  3. Para manter um canal visível, certifique-se de que ele está marcado com o ícone de olho azul;
  4. Para ocultar um canal, clique sobre ele até que o ícone de olho fique cinza;
  5. A linha do tempo da conversa será atualizada automaticamente com base nos canais selecionados.

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⁉️ Perguntas Frequentes (FAQ)

Sim. Ao iniciar uma conversa, todos os canais utilizados anteriormente com aquele contato são exibidos por padrão.
Sim. Basta desmarcá-los no menu de filtro clicando no ícone de olho ao lado do nome do canal.
Não. A filtragem afeta apenas a visualização na tela do operador, o histórico completo permanece intacto e pode ser acessado a qualquer momento.
Sim. Você pode manter ativos apenas os canais que deseja visualizar simultaneamente.
A filtragem por canal é um recurso simples, porém extremamente valioso para quem realiza atendimentos por múltiplos canais.
Ao utilizá-la, é possível adaptar a visualização conforme o contexto da conversa, destacando apenas o que é relevante no momento.Entre os principais benefícios, destacam-se:
  • Foco direcionado nas interações mais importantes;
  • Redução do excesso de informações exibidas na tela;
  • Navegação otimizada em históricos longos ou com múltiplos canais;
  • Agilidade na análise de mensagens específicas;
  • Maior organização e menos distrações durante o atendimento.
Não. Esse filtro afeta apenas a exibição do histórico de conversas por canal, sem impactar o canal principal definido para o contato.
Não. Esse filtro afeta apenas a exibição do histórico de conversas por canal.
Você poderá enviar e receber mensagens por esse canal normalmente, apenas ficará impedido de visualizar essas mensagens na linha do tempo.
Caso deseje trocar o canal de comunicação, é necessário alterá-lo manualmente.