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O Invenio Live centraliza todas as interações em uma única linha do tempo omnichannel. Para tornar a experiência mais focada, a plataforma permite filtrar a exibição das mensagens por canal (WhatsApp, E-mail, SMS, etc.), reduzindo ruídos visuais e facilitando a leitura de históricos específicos.

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Como Filtrar Canais

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Acessar filtro de visualização

Na tela da conversa com o contato, localize e clique no ícone de funil situado no canto superior direito, ao lado do menu de gerenciamento.Caminho: Invenio Live > Abrir Conversa > Menu Superior Direito (Ícone de Funil)
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Selecionar canais visíveis

Uma lista com todos os canais disponíveis será exibida.
  • Para manter visível: Verifique se o canal está com o ícone de olho azul.
  • Para ocultar: Clique sobre o canal até que o ícone de olho fique cinza.
3

Visualizar resultado

A linha do tempo da conversa será atualizada automaticamente, exibindo apenas as mensagens pertencentes aos canais selecionados.
Visualização apenas: Esse filtro afeta somente a exibição na tela do operador. O histórico completo do contato permanece intacto e nenhuma mensagem é excluída.

Filtros e Busca

Opções avançadas de busca e filtros de lista

Canais de Atendimento

Configuração de canais no Invenio Center

Prioridade de Canais

Gestão de prioridade de envio

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⁉️ Perguntas Frequentes (FAQ)

Sim. Ao iniciar qualquer atendimento, o sistema exibe o histórico completo de todos os canais utilizados anteriormente com aquele contato.
Sim. Basta desmarcá-los no menu de filtro (ícone de olho cinza). Isso ajuda a reduzir a poluição visual na tela, mantendo o foco apenas nos canais ativos.
Não. A filtragem afeta apenas a visualização na tela do operador. O histórico completo permanece intacto e pode ser acessado a qualquer momento ao reativar os canais.
Sim. Você pode manter ativos apenas os canais que deseja visualizar simultaneamente. Por exemplo, deixar visíveis apenas WhatsApp e E-mail, ocultando SMS e outros.
O filtro por canal traz diversas vantagens operacionais para a gestão do atendimento:Organização:
  • 👁️ Foco total: Permite analisar um único tipo de interação isoladamente (ex: ler apenas e-mails).
  • 🧹 Limpeza visual: Remove notificações de sistema ou canais secundários da visão, reduzindo poluição.
Produtividade:
  • ⚡ Agilidade: Facilita encontrar informações específicas em históricos longos e mistos.
  • 🎯 Contextualização: Ajuda a entender a jornada do cliente em um canal específico sem interrupções.
Não. Esse filtro impacta apenas a visualização do histórico. O canal principal definido para o contato (para disparos ativos) permanece inalterado.
Não. Você continuará recebendo e podendo enviar mensagens por aquele canal normalmente. Ocultá-lo apenas faz com que as mensagens não apareçam na sua linha do tempo atual.
Para visualizar novas mensagens de um canal oculto, basta reativar o filtro a qualquer momento.