Saiba como personalizar a visualização da linha do tempo no Invenio Live, exibindo ou ocultando mensagens de canais específicos.
O Invenio Live centraliza todas as interações em uma única linha do tempo omnichannel. Para tornar a experiência mais focada, a plataforma permite filtrar a exibição das mensagens por canal (WhatsApp, E-mail, SMS, etc.), reduzindo ruídos visuais e facilitando a leitura de históricos específicos.
Na tela da conversa com o contato, localize e clique no ícone de funil situado no canto superior direito, ao lado do menu de gerenciamento.Caminho:Invenio Live > Abrir Conversa > Menu Superior Direito (Ícone de Funil)
Menu de filtro de canais com opções de visibilidade (ícone de olho)
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Selecionar canais visíveis
Uma lista com todos os canais disponíveis será exibida.
Para manter visível: Verifique se o canal está com o ícone de olho azul.
Para ocultar: Clique sobre o canal até que o ícone de olho fique cinza.
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Visualizar resultado
A linha do tempo da conversa será atualizada automaticamente, exibindo apenas as mensagens pertencentes aos canais selecionados.
Visualização apenas: Esse filtro afeta somente a exibição na tela do operador. O histórico completo do contato permanece intacto e nenhuma mensagem é excluída.
Sim. Ao iniciar qualquer atendimento, o sistema exibe o histórico completo de todos os canais utilizados anteriormente com aquele contato.
Posso ocultar canais que não utilizo com frequência?
Sim. Basta desmarcá-los no menu de filtro (ícone de olho cinza). Isso ajuda a reduzir a poluição visual na tela, mantendo o foco apenas nos canais ativos.
Esse filtro altera o histórico do contato?
Não. A filtragem afeta apenas a visualização na tela do operador. O histórico completo permanece intacto e pode ser acessado a qualquer momento ao reativar os canais.
É possível aplicar múltiplos filtros de canal ao mesmo tempo?
Sim. Você pode manter ativos apenas os canais que deseja visualizar simultaneamente. Por exemplo, deixar visíveis apenas WhatsApp e E-mail, ocultando SMS e outros.
Quais são os benefícios de utilizar o filtro?
O filtro por canal traz diversas vantagens operacionais para a gestão do atendimento:Organização:
👁️ Foco total: Permite analisar um único tipo de interação isoladamente (ex: ler apenas e-mails).
🧹 Limpeza visual: Remove notificações de sistema ou canais secundários da visão, reduzindo poluição.
Produtividade:
⚡ Agilidade: Facilita encontrar informações específicas em históricos longos e mistos.
🎯 Contextualização: Ajuda a entender a jornada do cliente em um canal específico sem interrupções.
Ao ocultar a visualização eu altero o canal principal do contato?
Não. Esse filtro impacta apenas a visualização do histórico. O canal principal definido para o contato (para disparos ativos) permanece inalterado.
Ao ocultar a visualização eu sou bloqueado de enviar ou receber mensagens?
Não. Você continuará recebendo e podendo enviar mensagens por aquele canal normalmente. Ocultá-lo apenas faz com que as mensagens não apareçam na sua linha do tempo atual.
Para visualizar novas mensagens de um canal oculto, basta reativar o filtro a qualquer momento.
