Como habilitar Protocolos de Atendimento
Para habilitar protocolos únicos em cada atendimento efetuado em seu ambiente, siga os passos abaixo:1. Acesse as Configurações Gerais
No menu lateral, vá até as configurações do ambiente:
2. Localize a opção “Protocolo de Atendimento”
Desça a barra de rolagem até encontrar a opção:
3. Habilite a funcionalidade
Ative a opção “Protocolo de Atendimento” para permitir que cada atendimento gere automaticamente um número de protocolo exclusivo.4. Personalize a mensagem automática
Você poderá definir uma frase personalizada que será enviada automaticamente ao cliente no momento da criação do protocolo.
Utilize a variável {{PROTOCOL}} na mensagem para inserir automaticamente o número do protocolo.
⁉️ Perguntas Frequentes (FAQ)
O que é um Protocolo de Atendimento?
O que é um Protocolo de Atendimento?
É um identificador único gerado automaticamente para cada atendimento iniciado, que facilita o rastreio e acompanhamento das interações.
A mensagem com o número do protocolo é obrigatória?
A mensagem com o número do protocolo é obrigatória?
Não. O envio da mensagem é opcional, mas recomendado para manter o cliente informado e oferecer mais transparência.
Posso alterar a frase com {{PROTOCOL}} depois?
Posso alterar a frase com {{PROTOCOL}} depois?
Sim. A frase pode ser editada a qualquer momento nas configurações do ambiente, sem afetar protocolos já gerados.
É possível desabilitar o protocolo de atendimento após ativá-lo?
É possível desabilitar o protocolo de atendimento após ativá-lo?
Sim. Basta desmarcar a opção nas configurações gerais do ambiente para que a funcionalidade pare de gerar novos protocolos.
O número do protocolo é único mesmo entre canais diferentes?
O número do protocolo é único mesmo entre canais diferentes?
Sim. Cada protocolo é exclusivo e vinculado a uma interação específica, independentemente do canal utilizado.