Ative protocolos de atendimento únicos no Invenio Center, personalize a mensagem automática com a variável e utilize o relatório dedicado para monitorar cada interação.
O Protocolo de Atendimento gera automaticamente um número exclusivo para cada atendimento iniciado, garantindo rastreabilidade, padronização e transparência nas interações com o cliente.Caminho: Invenio Center > Configurações > Conta > Gerenciar > Protocolo de Atendimento
Acesse: Invenio Center > Configurações > Conta > Gerenciar > Protocolo de Atendimento
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Ativar o protocolo
Ative a opção “Protocolo de Atendimento” para que cada atendimento gere automaticamente um número de protocolo exclusivo.
Configuração para ativar o protocolo de atendimento
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Personalizar a mensagem automática (opcional)
Defina uma frase personalizada que será enviada automaticamente ao cliente no momento da criação do protocolo.
Use a variável {{protocol}} na frase para inserir o número do protocolo automaticamente na mensagem.Exemplo:"Seu atendimento foi registrado com o protocolo {{protocol}}. Qualquer dúvida, informe este número."
Campo de personalização da mensagem automática de protocolo
Prévia da mensagem de protocolo exibida ao cliente
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Salvar as configurações
Salve as alterações. O protocolo passará a ser gerado automaticamente em todos os novos atendimentos.
O número do protocolo aparece como evento registrado na conversa e, se configurado, é enviado como mensagem ao cliente.
O protocolo pode ser usado como chave de referência em diversos relatórios do Invenio Center. Existe também um relatório dedicado com os seguintes dados:
Dado
Descrição
Número do protocolo
Identificador único do atendimento
Canal
Canal onde o protocolo foi iniciado (WhatsApp, E-mail, etc.)
Carteira / Segmento
Segmento inicial e final do atendimento
Data e hora
Início e fim do protocolo
Status
Se o atendimento foi finalizado ou não
Participação do bot
Se o chatbot participou e em qual etapa
Interação do cliente
Se o cliente interagiu durante o atendimento
Dados do contato
Nome, telefone, código cliente e IDs únicos
Evento de finalização
Código e descrição do evento que encerrou o protocolo
Usuários envolvidos
Quem atendeu e quem finalizou
Tempo médio de atendimento
Duração total do atendimento
Tempo no chatbot
Tempo em que o contato ficou no fluxo automatizado
Tempo de primeira resposta
TMR da operação humana
Tempo em fila
Duração de espera antes do atendimento
Tempo médio de resposta
Do cliente e da operação
Esses dados permitem monitorar, analisar e otimizar os atendimentos, identificando oportunidades de melhoria e padrões de comportamento.Acesse o relatório em: Relatórios no Invenio Center
É um número único gerado automaticamente para cada atendimento iniciado na plataforma.Garante:
✅ Rastreabilidade de todas as interações
✅ Padronização da operação
✅ Transparência para o cliente
✅ Base para relatórios e indicadores operacionais
⚙️ Como habilitar os protocolos?
Caminho: Invenio Center > Configurações > Conta > Gerenciar > Protocolo de Atendimento > Ativar toggleApós ativar, todos os novos atendimentos receberão um número de protocolo exclusivo automaticamente.
💬 A mensagem automática com o número do protocolo é obrigatória?
Não. O envio da mensagem é opcional, mas recomendado — o cliente fica informado e pode usar o número como referência em contatos futuros.Como configurar: Invenio Center > Configurações > Conta > Gerenciar > Protocolo de Atendimento > Campo de frase personalizadaUse {{protocol}} na mensagem para inserir o número automaticamente.
🔢 Como usar a variável {{protocol}} na mensagem?
Inclua {{protocol}} em qualquer posição da frase personalizada:Exemplo:
Seu atendimento foi registrado com o protocolo {{protocol}}.Guarde este número para referências futuras.
No momento do atendimento, {{protocol}} é substituído pelo número real gerado.
📊 O protocolo é único entre canais diferentes?
Sim. Cada protocolo é exclusivo e vinculado a uma interação específica, independentemente do canal — WhatsApp, E-mail, SMS, Web Chat, etc.O número pode ser usado como chave de referência em relatórios e buscas de contatos.
📈 Quais relatórios usam o protocolo como referência?
O protocolo pode ser usado como filtro ou chave em:
Relatório de Protocolos de Atendimento (relatório exclusivo com 15 campos)
Relatório de Atendimentos (busca por número de protocolo)
Filtros de busca de contatos (campo Protocolo)
Caminho: Invenio Center > Relatórios > Protocolos de AtendimentoConsulte: Relatórios
🔇 Posso desabilitar o protocolo após ativá-lo?
Sim. Basta desmarcar a opção nas configurações:Caminho: Invenio Center > Configurações > Conta > Gerenciar > Protocolo de Atendimento > Desativar toggleNovos atendimentos deixarão de gerar protocolos. Os protocolos existentes são mantidos nos relatórios.
