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A integração de contas de e-mail no Invenio Center centraliza o atendimento em um único lugar, com:
  • 📥 Recebimento e envio diretamente pela plataforma
  • 🎯 Direcionamento automático por segmento
  • 📋 Histórico completo e rastreabilidade
  • 📣 Campanhas de e-mail enviadas pelo canal configurado
Uso exclusivo: A conta de e-mail integrada deve estar conectada apenas à Robbu. Não pode estar logada em outros dispositivos ou vinculada a outras plataformas. Isso garante estabilidade, segurança e rastreabilidade total do canal.

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Acessar Canal de E-mail

Caminho: Invenio Center > Canais > E-mail
Acesso direto: Canal de E-mail no Invenio Center

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Adicionar Nova Conta

Clique em ”+ Adicionar e-mail” e escolha o método de conexão:

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Conexão OAuth (recomendada)

Conexão automática e segura via autenticação nativa dos provedores.
1

Selecionar provedor

Clique em “Conectar com Microsoft” (Office 365) ou “Conectar com Google” (Gmail).
2

Fazer login

Realize o login com suas credenciais do provedor na janela que se abrirá.
3

Autorizar acesso

Autorize o Invenio Center a acessar a conta. A conexão será estabelecida automaticamente.
Conexão OAuth não requer configuração manual de SMTP/IMAP. Mais segura e fácil de manter.

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Ativar e Gerenciar a Conta

Após criar a conta, ela ficará inativa até ser ativada. Clique nos três pontinhos ao lado direito para gerenciar:
AçãoDescrição
✏️ Editar configuraçõesAjusta carteira, nome e conta de e-mail
🔄 Alterar statusAlterna entre ativo e inativo
🗑️ Deletar contaRemove permanentemente a conta do ambiente
Conta inativa não envia nem recebe mensagens. Ative a conta após o cadastro para que o canal funcione.

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Benefícios da Integração

Boas práticas de segurança: Mantenha as credenciais protegidas, use SSL/TLS e revise os acessos periodicamente.

Campanhas de E-mail

Usar a conta em campanhas

Templates de E-mail

Criar templates de mensagem

Canais de Atendimento

Todos os canais disponíveis

Cancelamento de Inscrição

Configurar opt-out de e-mail

Restrições de Envio

Regras e limites de segurança

Filtro por Canal

Filtrar conversas de e-mail no Live

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⁉️ Perguntas Frequentes (FAQ)

O SMTP é obrigatório — é o responsável pelo envio de mensagens.Opções de porta SMTP:
  • 465 (SMTPS): Envio com SSL — recomendado
  • 587 (SMTP TLS): Envio com TLS — padrão moderno
  • 2525: Alternativa quando 465 e 587 estão bloqueados
Para o recebimento, escolha entre POP3 (porta 995) ou IMAP (porta 993).
CaracterísticaPOP3IMAP
FuncionamentoBaixa e-mails para o InvenioSincroniza com o servidor
E-mails no servidorRemovidos após downloadMantidos no servidor
Multi-dispositivo❌ Não✅ Sim
RecomendadoPara uso simplesPara uso profissional
Recomendação: Use IMAP para manter sincronização e evitar perda de mensagens.
Sim! Use o Cadastro Manual para qualquer servidor de e-mail:
  • Servidores corporativos próprios
  • Provedores regionais (UOL, Terra, etc.)
  • Servidores de e-mail empresariais
Você precisará informar: Host, Porta, Usuário e Senha.Caminho: Invenio Center > Canais > E-mail > + Adicionar e-mail > Cadastro Manual
Após criar a conta, acesse:Invenio Center > Canais > E-mail > Três pontinhos > Alterar status > AtivarO status exibirá “Conexão realizada com sucesso” quando a conta estiver ativa e pronta para uso.
A conta permanece inativa por padrão após o cadastro e não envia/recebe mensagens até ser ativada.
Sim! O Invenio Center suporta múltiplas contas integradas, ideais para organizar por:
  • 🏷️ Segmentos (Financeiro, Suporte, Comercial)
  • 📧 Endereços diferentes por produto/serviço
  • 🌍 Operações regionais ou filiais
Cada conta é vinculada a um segmento específico, com roteamento automático das mensagens.
Durante o cadastro, você associa a conta a um segmento (carteira).Como funciona:
  1. E-mail recebido → identificado pelo endereço de destino
  2. Sistema consulta o segmento vinculado à conta
  3. Conversa direcionada automaticamente para a equipe do segmento
  4. Atendentes veem apenas conversas do seu segmento
Caminho: Invenio Center > Canais > E-mail > Editar conta > Campo “Segmento”
Se a conta estiver logada em outros dispositivos ou plataformas simultaneamente, ocorrem:
  • ❌ Conflitos de sincronização — mensagens processadas duas vezes
  • ❌ Instabilidade na conexão — desconexões frequentes
  • ❌ Perda de rastreabilidade — respostas fora da plataforma não registradas
Solução: Desconecte a conta de outros dispositivos antes de integrar no Invenio.
Checklist de verificação:
  1. ✅ Credenciais (usuário e senha) estão corretas
  2. ✅ Porta e protocolo correspondem ao seu provedor
  3. ✅ Host do servidor está correto (ex: smtp.empresa.com)
  4. ✅ Servidor aceita conexões externas (verifique firewall)
  5. ✅ Conta não está integrada em outra plataforma
Após corrigir, clique em “Criar” novamente para testar a conexão.Erro comum no Gmail: Ative o “Acesso de apps menos seguros” ou use uma Senha de App específica.
Sim. No menu de três pontinhos da conta:
  • ✏️ Editar: Altera nome, carteira/segmento e endereço de e-mail
  • 🔄 Alterar status: Ativa ou desativa a conta sem excluir
  • 🗑️ Deletar: Remove permanentemente (ação irreversível)
Caminho: Invenio Center > Canais > E-mail > Três pontinhos > Ação desejada
  • 🔐 Use SSL/TLS em todos os protocolos (portas 465/993/995)
  • 🔑 Não compartilhe logins entre usuários
  • 🔄 Revise credenciais periodicamente
  • 👁️ Monitore o status e conectividade regularmente
  • 📵 Mantenha exclusividade — conta ativa apenas no Invenio
  • 🛡️ No Gmail: Prefira conexão OAuth (mais segura que senha de app)