Introdução ao WhatsApp Calling
WhatsApp Calling permite que sua empresa amplie a comunicação no WhatsApp ao oferecer chamadas de voz (VoIP) diretamente com seus clientes. Use chamadas para confirmações rápidas, suporte técnico ou finalização de atendimentos iniciados via chat.Quando usar WhatsApp Calling
WhatsApp Calling é ideal para:- Confirmações rápidas: verificar informações com o cliente sem esperar respostas de texto
- Suporte técnico: diagnosticar problemas de forma mais eficiente que mensagens
- Finalização de atendimentos: concluir suporte iniciado via chat com uma chamada de voz
- Comunicação de alta prioridade: alcançar o cliente de forma imediata e direta
Como funciona
Quando sua empresa utiliza a API de WhatsApp Calling:- Sua empresa inicia a chamada: você pode iniciar chamadas de voz (VoIP) diretamente com os clientes pelo WhatsApp através da API.
- O cliente aceita ou rejeita: o cliente recebe a chamada no seu app WhatsApp e pode aceitar ou rejeitar.
- Sua empresa encerra: você pode encerrar a chamada em andamento a qualquer momento.
Pré-requisitos
Para usar o WhatsApp Calling, seu número deve atender aos seguintes requisitos:Os eventos de chamada chegam em um webhook separado do webhook de mensagens. Certifique-se de que ambos estão configurados corretamente.