Skip to main content
O acesso à plataforma Robbu é realizado por meio de URLs específicas, definidas de acordo com o perfil de permissão atribuído a cada usuário. Perfis disponíveis:
  • 🔑 Administrador: Acesso completo ao sistema
  • 👥 Supervisor: Gestão de equipe e operação
  • 💬 Atendente: Atendimento direto aos clientes
Cada perfil assegura uma experiência de uso alinhada às responsabilidades de cada função.

​
URLs de Acesso por Perfil

​
Invenio Center

Perfis com acesso:
  • ✅ Administrador
  • ✅ Supervisor
  • ❌ Atendente (não tem acesso)
URL de acesso:
https://accounts.robbu.global/
Acesso direto: Invenio Center - Accounts
Funcionalidades disponíveis:
  • ⚙️ Configurações gerais da conta
  • 👥 Gestão de usuários e permissões
  • 📊 Relatórios e métricas
  • 🔧 Configuração de canais
  • 📋 Templates de mensagens
  • 🎯 Segmentos e tags
Restrição: Apenas perfis Administrador ou Supervisor conseguem acessar o ambiente através da URL accounts.robbu.global.Atendentes que tentarem acessar essa URL receberão erro de permissão.

​
Primeiro Acesso - Credenciais

Ao concluir a contratação, você receberá as credenciais de acesso para o primeiro login na plataforma.
1

Receber credenciais

Após a formalização da contratação, o time de ativação da Robbu fornecerá:1. Nome da Empresa 🏢
  • Corresponde ao identificador do ambiente contratado
  • Exemplo: minhaempresa ou empresa-teste
  • Fornecido pelo time de ativação
2. Nome do Usuário 👤
  • Login de acesso pessoal
  • Enviado após o provisionamento do ambiente
  • Exemplo: joao.silva ou admin@empresa.com
3. Senha Inicial 🔐
  • Senha temporária vinculada ao usuário
  • Disponibilizada junto com o nome de usuário
  • Deve ser alterada no primeiro acesso
2

Realizar primeiro login

  1. Acesse a URL correta conforme seu perfil:
    • Admin/Supervisor: https://accounts.robbu.global/
    • Atendente: https://invenio.robbu.global/painel/
  2. Preencha os campos:
    • Nome da empresa
    • Nome do usuário
    • Senha inicial
  3. Clique em “Entrar”
3

Alterar senha (recomendado)

Segurança: É fortemente recomendado alterar a senha no primeiro acesso.Como alterar:
  1. Acesse: Invenio Live > Menu do Usuário > Meu Perfil > Seção “Senha”
  2. Digite a senha atual (senha inicial fornecida)
  3. Digite a nova senha (mínimo 8 caracteres)
  4. Confirme a nova senha
  5. Clique em “Salvar”
Boa prática: Alterne sua senha periodicamente e nunca compartilhe com terceiros.
Consulte: Meu Perfil - Senha

​
Resumo de Acesso por Perfil

PerfilInvenio CenterInvenio Live
🔑 Administrador✅ Acesso completo✅ Acesso completo
👥 Supervisor✅ Acesso completo✅ Acesso com recursos de gestão
💬 Atendente❌ Sem acesso✅ Acesso apenas para atendimento
Importante: O mesmo login (Nome da Empresa + Usuário + Senha) funciona para ambas as plataformas, mas o acesso é restrito conforme permissões do perfil.

Meu Perfil

Gerenciar dados pessoais e senha

Gestão de Usuários

Criar e gerenciar usuários

Enviar Mensagens

Como enviar mensagens

Canais de Atendimento

Configurar canais

​
⁉️ Perguntas Frequentes (FAQ)

Primeiro acesso:
  1. Receber credenciais do time de ativação da Robbu:
    • Nome da empresa
    • Nome de usuário
    • Senha inicial
  2. Identificar seu perfil:
    • Administrador ou Supervisor: Use https://accounts.robbu.global/
    • Atendente: Use https://invenio.robbu.global/painel/
  3. Fazer login:
    • Preencha os 3 campos (Empresa, Usuário, Senha)
    • Clique em “Entrar”
  4. Alterar senha (recomendado):
    • Caminho: Invenio Live > Menu do Usuário (canto superior direito) > Meu Perfil > Seção “Senha” > Alterar Senha
As credenciais são enviadas por e-mail após o provisionamento do ambiente, geralmente dentro de 24-48h após a contratação.
URL para Admin/Supervisor:
https://accounts.robbu.global/
Recursos disponíveis:
  • ⚙️ Configurações gerais da conta
  • 👥 Gestão de usuários (criar, editar, remover)
  • 📊 Relatórios completos
  • 🔧 Configuração de canais (WhatsApp, E-mail, SMS, etc.)
  • 📋 Templates de mensagens HSM
  • 🎯 Segmentos e tags
  • 💬 Frases prontas
  • 📈 Dashboards e métricas
Características:
  • ✅ Interface administrativa completa
  • ✅ Acesso a todas as configurações
  • ✅ Também pode acessar o Invenio Live para atendimento
Importante: Mesmo Administradores precisam acessar o Invenio Live (invenio.robbu.global/painel/) para realizar atendimentos em tempo real.
URL para Atendentes:
https://invenio.robbu.global/painel/
Recursos disponíveis:
  • 💬 Atendimento em tempo real de clientes
  • 📱 Envio de mensagens (texto, áudio, anexos)
  • 🔍 Busca e filtros de conversas
  • 📊 Métricas pessoais (TMR, quantidade de atendimentos)
  • 🏷️ Edição de tags em conversas
  • 📋 Lista de transmissão (envio em massa)
  • 🎤 Gravação de áudio
  • 📎 Envio de anexos
Restrições:
  • ❌ Não acessa configurações administrativas
  • ❌ Não gerencia outros usuários
  • ❌ Não cria templates HSM (apenas usa os existentes)
  • ❌ Não acessa Invenio Center (accounts.robbu.global)
Foco: Atendentes têm acesso apenas às ferramentas necessárias para atender clientes eficientemente.
Três informações obrigatórias:1. Nome da Empresa 🏢
  • Identificador do ambiente contratado
  • Fornecido pelo time de ativação da Robbu
  • Exemplo: minhaempresa, empresateste
  • Importante: Geralmente é o nome da sua empresa em formato slug (minúsculas, sem espaços)
2. Nome do Usuário 👤
  • Login pessoal do usuário
  • Fornecido após provisionamento do ambiente
  • Pode ser: e-mail, username, ou código
  • Exemplo: joao.silva, admin@empresa.com
3. Senha 🔐
  • Senha inicial vinculada ao usuário
  • Fornecida junto com o nome de usuário
  • Recomendação: Altere no primeiro acesso
Onde encontrar:
  • Todas as informações são enviadas por e-mail pelo time de ativação da Robbu após a contratação
  • Se não recebeu, entre em contato: suporte@robbu.global
Nome da Empresa é o identificador único do seu ambiente na plataforma Robbu.Características:
  • 🏢 Corresponde ao ambiente contratado
  • 🔑 É único para cada cliente
  • 📧 Fornecido pelo time de ativação após contratação
  • 🔤 Geralmente em formato slug (letras minúsculas, sem espaços ou caracteres especiais)
Exemplos:
  • Empresa: “Minha Empresa Ltda” → Nome da Empresa: minhaempresa
  • Empresa: “Empresa Teste S.A.” → Nome da Empresa: empresateste
  • Empresa: “ABC Comunicações” → Nome da Empresa: abccomunicacoes
Função:
  • Identifica qual ambiente/tenant você está acessando
  • Garante isolamento entre diferentes clientes
  • Permite múltiplos ambientes (produção, homologação, etc.)
Sensível a maiúsculas/minúsculas: Digite exatamente como foi fornecido. Geralmente é tudo em minúsculas.
Linha do tempo de recebimento:1. Contratação 📝
  • Você formaliza a contratação com a Robbu
2. Provisionamento ⚙️
  • Time técnico provisiona seu ambiente
  • Configuração de infraestrutura e recursos
  • Tempo estimado: 24 a 48 horas úteis
3. Ativação ✅
  • Ambiente liberado para uso
  • Time de ativação cria usuário administrador inicial
4. Envio de credenciais 📧
  • E-mail enviado com:
    • Nome da Empresa
    • Nome de Usuário
    • Senha inicial
    • URLs de acesso
Se não recebeu:
Contato do responsável: As credenciais são enviadas para o e-mail do responsável informado no momento da contratação.
Não é obrigatório, mas é fortemente recomendado.Por que alterar:
  • 🔒 Segurança: Senha inicial pode ter sido enviada por e-mail (não criptografado)
  • 👤 Personalização: Escolha uma senha que você lembre facilmente
  • 🛡️ Governança: Prática recomendada de segurança corporativa
  • ✅ Conformidade: Alinhamento com políticas de segurança
Boas práticas para senha:
  • ✅ Mínimo 8 caracteres
  • ✅ Combine letras maiúsculas e minúsculas
  • ✅ Inclua números
  • ✅ Use caracteres especiais (@, #, $, etc.)
  • ❌ Evite informações pessoais óbvias (nome, data de nascimento)
  • ❌ Não reutilize senhas de outros sistemas
Como alterar:Caminho: Invenio Live > Menu do Usuário (canto superior direito) > Meu Perfil > Seção “Senha” > Preencher “Senha Atual”, “Nova Senha”, “Confirmar Senha” > SalvarConsulte: Meu Perfil - Senha
Processo de alteração de senha:
1

Acessar Meu Perfil

Caminho: Invenio Live > Menu do Usuário (ícone no canto superior direito) > “Meu Perfil”
2

Localizar seção Senha

Role a página até encontrar a seção “Senha”
3

Preencher campos

  • Senha atual: Digite sua senha atual
  • Nova senha: Digite a nova senha desejada (mínimo 8 caracteres)
  • Confirmar senha: Digite novamente a nova senha
4

Salvar alteração

Clique no botão “Salvar” ou “Alterar Senha”Você verá uma mensagem de confirmação: “Senha alterada com sucesso!”
Requisitos da nova senha:
  • Mínimo 8 caracteres
  • Diferente da senha atual
Após alteração:
  • ✅ Use a nova senha em próximos logins
  • ✅ A senha antiga não funciona mais
  • ✅ Alterar senha não desloga você automaticamente
Consulte: Documentação completa - Meu Perfil
Política de Inatividade:Se um operador permanecer inativo por 60 minutos (1 hora) na plataforma, ele será automaticamente deslogado do sistema.O que é considerado inatividade:
  • ❌ Não realizar nenhuma ação na plataforma por 60 minutos contínuos
  • ❌ Não enviar mensagens, não clicar em nada, não navegar entre telas
  • ⚠️ O sistema não detecta atividade apenas por estar com a aba aberta
O que acontece após o timeout:
  • 🔐 Sessão encerrada: Você será automaticamente deslogado
  • 🔄 Redirecionamento: A plataforma redirecionará para a tela de login
  • 📧 Dados salvos: Todas as informações já registradas serão preservadas
  • 💬 Conversas: Mensagens parcialmente digitadas podem ser perdidas
Como evitar:
  • ✅ Mantenha-se ativo na plataforma
  • ✅ Realize ações regularmente (enviar mensagens, navegar, etc.)
  • ✅ Se afastar por mais tempo? Faça logout manual (Menu do Usuário > Sair)
Para fazer login novamente:
  1. Acesse a URL apropriada para seu perfil
  2. Preencha as credenciais novamente
  3. Clique em “Entrar”
Segurança: Esse timeout automático é uma política de segurança para proteger sua conta em caso de esquecimento de logout em dispositivos compartilhados.
Resposta: Depende do seu perfil de permissão.Credenciais (sempre as mesmas):
  • ✅ Nome da Empresa: Mesmo para ambas plataformas
  • ✅ Nome de Usuário: Mesmo para ambas plataformas
  • ✅ Senha: Mesma para ambas plataformas
Acesso por perfil:Administrador 🔑
  • ✅ Invenio Center (accounts.robbu.global) → Acesso completo
  • ✅ Invenio Live (invenio.robbu.global/painel/) → Acesso completo
  • 📝 Uso: Mesmas credenciais em ambas URLs
Supervisor 👥
  • ✅ Invenio Center (accounts.robbu.global) → Acesso completo
  • ✅ Invenio Live (invenio.robbu.global/painel/) → Acesso com recursos de gestão
  • 📝 Uso: Mesmas credenciais em ambas URLs
Atendente 💬
  • ❌ Invenio Center (accounts.robbu.global) → Sem acesso (erro de permissão)
  • ✅ Invenio Live (invenio.robbu.global/painel/) → Acesso apenas para atendimento
  • 📝 Uso: Mesmas credenciais, mas só funciona no Invenio Live
Resumo:
  • 🔑 Credenciais: Sempre as mesmas
  • 🚪 Acesso: Segmentado por perfil
  • ⚠️ Erro: Atendente que tentar acessar accounts.robbu.global verá mensagem de permissão negada
Documentações complementares:Gestão de Conta e Perfil:Atendimento:Configurações:Suporte: